Сервис Kaspi Гид/Контент-менеджер по персонализированным ответам

Чем вы будете заниматься

Вы будете писать ответы для клиентов и партнеров Kaspi.kz с учетом их конкретной ситуации.

Важно не просто дать общий ответ, а разобраться в вопросе и объяснить, что происходит и какие действия нужно предпринять.

Задача команды — дать точный и понятный ответ по ситуации клиента, чтобы помочь ему сразу разобраться в вопросе и по возможности избежать повторного обращения.

• Писать и редактировать персонализированные ответы на вопросы клиентов и партнеров о продуктах и сервисах Kaspi.kz и Kaspi Pay.
• Готовить сценарии для чат-ботов.
• Взаимодействовать с другими подразделениями Kaspi.
• Поддерживать ответы в актуальном состоянии при изменении условий в продуктах и сервисах.
• Анализировать обратную связь по ответам и предлагать улучшения формулировок и структуры.

• Опыт работы с контентом, редактурой или копирайтингом от 2 лет.
• Опыт работы с вопросами клиентов в чатах или социальных сетях.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Отличное знание русского языка; знание казахского будет преимуществом.
• Опыт подготовки текстов в формате FAQ, инструкций или сценариев.
• Умение структурировать информацию и упрощать сложные темы.
• Навыки работы с большим объемом информации.
• Внимательность к деталям.
• Умение планировать задачи и соблюдать сроки.
• Базовое понимание юридических и финансовых процессов.
• Понимание основ SEO и UX/UI будет преимуществом.
• Личный опыт использования продуктов и сервисов Kaspi.kz будет преимуществом.

Личные качества

• Внимательность к деталям, ответственность, структурное мышление, умение работать в команде и стремление профессионально развиваться.

• График 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Работа в комфортном офисе в центре города.
• Профессиональный и карьерный рост (траектория: Контент-менеджер → Старший Контент-менеджер → Ведущий Контент-менеджер → Лидер Команды).
• Достойный уровень заработной платы.
• Обучение и поддержка со стороны команды.