Помощник/ассистент руководителя

Мы ищем ассистента помощника для удалённой работы с обращениями покупателей интернет-магазина.

Основная задача — разбирать сообщения покупателей в каспи магазине Удалённо через компьютер. Наличие компьютера обязательно (телефон не подойдёт), помогать решать проблемы с товарами и сопровождать обращения до полного закрытия вопроса.

Что нужно будет делать

— ежедневно проверять новые обращения и сообщения покупателей;
— разбираться в проблемах, связанных с использованием, настройкой, комплектацией и неисправностями товаров;
— отвечать покупателям вежливо, понятно

— предлагать покупателю подходящее решение: консультацию, инструкцию, замену, ремонт, возврат или передачу вопроса ответственному сотруднику;
— контролировать каждое обращение до момента его окончательного решения;
— связываться с покупателями, оставившими негативный отзыв, помогать решить их проблему и предлагать изменить отзыв после успешного решения ситуации;
— заполнять рабочую таблицу: какие обращения поступили, что было сделано и какой получен результат;
— предоставлять краткий отчёт по выполненным задачам.

Формат работы

Удалённая работа.

Необходимо быть вовлечённым в работу 4 часа в день. Это не просто нахождение онлайн: в течение рабочего времени нужно регулярно контролировать новые обращения, отвечать покупателям и доводить заявки до результата.

Требования

— обязательно наличие собственного компьютера или ноутбука;
— стабильный интернет;
— грамотная письменная казахская и русская речь;
— умение спокойно общаться с недовольными покупателями;
— внимательность и ответственность;
— умение работать с Google Таблицами или готовность быстро научиться;
— способность самостоятельно разобраться в инструкции и объяснить её покупателю простыми словами;
— готовность не бросать сложные обращения и контролировать их до закрытия.

Оплата

Фиксированная заработная плата — 150 000 ₸ в месяц.

Дополнительно предусмотрена мотивация за результативную работу с негативными отзывами.

Бонус начисляется за отзывы, которые удалось исправить после реального решения проблемы покупателя: когда клиент получил помощь и самостоятельно изменил негативную оценку или текст отзыва.