Комьюнити-менеджер Kaizen Club

О роли

Мы ищем человека, который будет заботиться о резидентах Kaizen Club и делать их пребывание в сообществе максимально ценным и комфортным. Это не менеджер по продажам и не администратор. Это человек, который создаёт тёплую, живую и вовлечённую среду, в которой предприниматели чувствуют себя частью клуба, возвращаются и рекомендуют нас другим.

Чем предстоит заниматься:

Онбординг новых резидентов:

• Встреча 1:1 с каждым новым резидентом в течение 48 часов после оплаты

• Рассказ о клубе, форматах, команде — установление первого личного контакта

• Передача резидента трекеру на диагностику и модератору для распределения в форум-группу

Продления и удержание:

• Мониторинг дат окончания членства по каждому резиденту

• Проактивная коммуникация за 30–14–7 дней до окончания

• Работа с возражениями и отработка возвратов

• Ведение статистики продлений и оттока

Коммуникация и поддержка резидентов:

• Постоянная доступность для резидентов в рабочее время

• Поздравления с днями рождения и важными датами

• Мониторинг вовлечённости — выявление «спящих» резидентов

• Знание контекста каждого резидента: чем занимается, что происходит

Мероприятия и активность сообщества:

• Обеспечение доходимости резидентов на офлайн-мероприятия в Алматы

• Физическое присутствие на мероприятиях клуба

• Ведение контент-плана для чатов

• Поиск спикеров среди резидентов для reference-визитов

Административная поддержка:

• Ведение актуальной базы резидентов с контактами и статусами

• Статистика по посещаемости мероприятий и активности

• Взаимодействие с консьерж-сервисом по техническим вопросам резидентов

Что ожидаем:

• Опыт в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе или account management от 1–2 лет

• Опыт работы с предпринимательской или бизнес-аудиторией

• Опыт ведения CRM / баз клиентов

• Грамотная письменная речь, умение вести живой и тёплый диалог

• Эмпатия и искренний интерес к людям

• Проактивность — не ждёте задач, сами видите, кто «выпадает» из сообщества, и действуете

• Надёжность — делаете то, что обещаете, в срок, без напоминаний

• Стрессоустойчивость — спокойно работаете с недовольными резидентами и возражениями

• Готовность к офлайн-присутствию в Алматы на мероприятиях (1–2 раза в месяц, включая выходные)

• Разделяете ценности клуба: вам близка философия Маргулана Сейсембая, саморазвитие и этичность

Ключевой ориентир результата: сообщество Kaizen Club функционирует как живая и вовлечённая среда: резиденты проходят онбординг в срок, продления закрываются своевременно, уровень оттока не превышает установленный порог, офлайн-мероприятия посещаются, активность в сообществе поддерживается.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство

• График 5/2, гибкое начало дня. Возможна работа в выходные на мероприятиях (1–2 раза в месяц)

• Формат — удалённо + офлайн-присутствие в Алматы

• Фикс + бонусы за качество работы и удержание резидентов

• Премиальный продукт и сильный личный бренд

• Реальная зона ответственности и доверие собственника