Администратор сервисного обслуживания

Обязанности:

• Прием входящих звонков и обработка обращений клиентов.

• Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания, ремонта, стоимости работ, действующих акций и специальных предложений.

• Планирование и распределение записей между сервисными консультантами.

• Контроль загрузки цеха.

• Напоминание клиентам о предстоящем визите и подтверждение записи.

• Работа с клиентской базой: приглашение клиентов на плановое техническое обслуживание, обзвон клиентов, давно не посещавших сервисный центр, и формирование повторных визитов.

• Выявление дополнительных потребностей клиента и предложение сопутствующих услуг, сезонных работ и сервисных акций.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами бренда.

• Высшее или среднее специальное образование.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.

• Уверенный пользователь ПК (1С, MS Office).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Свободное владение русским и казахским языком.

• Навыки делового телефонного общения.

• Коммуникабельность, доброжелательность и стрессоустойчивость.

• Ответственность, организованность и умение работать в режиме многозадачности.

• Желание обучаться и развиваться в автомобильной сфере.

• ДМС со стоматологией для работников и их родственников;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Частичное погашение стоимости абонемента в любой фитнес центр города;
• Корпоративные скидки на услуги и приобретение автомобилей и др.
• Обучение и повышение квалификации в академии JLR (в том числе онлайн и офлайн тренинги в Дубай);
• Премия по итогам года;
• Ежегодная индексация заработных плат.