Руководитель call-центра в стоматологию

Мы — «Команда Мечты», крупный стоматологический сервис, объединяющий 20 клиник в разных городах СНГ.

Наша миссия — делать качественную стоматологию доступной, а сервис — по-настоящему заботливым.
Наши ключевые ценности: лидерство, забота, развитие и личный пример.

Сегодня компания находится на этапе активного роста и масштабирования бизнеса. Именно поэтому мы ищем сильного Руководителя call-центра, который сможет выстроить эффективную систему клиентского сервиса и усилить команду в Алматы.

Чем предстоит заниматься

• Организовывать бесперебойную работу call-центра сети клиник;
• Управлять качеством обслуживания пациентов и повышать уровень клиентского сервиса;
• Подбирать, адаптировать и обучать сотрудников call-центра;
• Разрабатывать и совершенствовать скрипты коммуникации с учетом потребностей бизнеса и целевой аудитории;
• Формировать графики работы персонала с учетом нагрузки и операционных задач;
• Мониторить, анализировать и улучшать ключевые показатели эффективности:
  • ASA (среднее время ответа),
  • AHT (средняя длительность звонка),
  • Conversion Rate (конверсия в запись),
  • CSAT / NPS (удовлетворенность пациентов);
• Предупреждать конфликтные ситуации и оперативно решать спорные вопросы с пациентами;
• Взаимодействовать с клиниками и смежными подразделениями для улучшения сервиса и выполнения плановых показателей;
• Вести отчетность и готовить аналитические сводки для руководства;
• Инициировать и лидировать проекты по внедрению IT-решений, CRM, МИС и AI-инструментов для оптимизации работы call-центра.

Что для нас важно

• Опыт работы на руководящей позиции в call-центре медицинского центра от 2 лет;
• Практический опыт найма, адаптации и обучения сотрудников;
• Навыки выстраивания и оптимизации процессов;
• Понимание специфики медицинского бизнеса и стандартов клиентского сервиса;
• Умение анализировать данные и принимать решения на основе метрик;
• Развитые лидерские и управленческие навыки;
• Высокая коммуникабельность, системность и ориентация на результат;
• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям;
• Энергичность, проактивность и стремление к профессиональному развитию;
• Уверенное владение Word, Excel, PowerPoint, 1С, Битрикс24.

Будет преимуществом

• Опыт внедрения CRM, МИС или AI-решений в работу call-центра;
• Дополнительное образование в сфере управления персоналом, клиентского сервиса или менеджмента.

Каких результатов мы ожидаем

Через вашу работу мы хотим видеть:

✅ Стабильный и укомплектованный штат call-центра
✅ Выстроенные процессы и соблюдение стандартов обслуживания
✅ Стабильное выполнение KPI
✅ Регулярный мониторинг и прозрачную аналитику показателей
✅ Эффективное взаимодействие между call-центром клиники и смежными подразделениями

Что мы предлагаем

• Достойный доход: фиксированный оклад + бонусная система от приведенных пациентов;
• Возможность напрямую влиять на уровень дохода через выполнение KPI;
• График работы 5/2;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Возможность карьерного и профессионального роста внутри крупной сети;
• Специальные цены на услуги компании для сотрудников и членов их семей;
• Молодой, амбициозный и поддерживающий коллектив.

Если вы умеете управлять людьми, мотивировать, мыслить системно и хотите влиять на качество сервиса в масштабной компании — будем рады знакомству.