Специалист по поддержке клиентского сервиса

Обязанности:

• Принимать обращения клиентов по средствам электронной почты и телефонных звонков, обеспечивать своевременное предоставление обратной связи клиентам.
• Проверять соблюдение всех установленных правил, процедур и инструкций работниками авиакомпании при рассмотрении обращений клиентов.
• Инициировать проведение служебного расследования по фактам задержек/отмен рейсов, грузовых/почтовых отправлений, предоставления сервиса наземной, бортовой службами с вовлечением ответственных служб в соответствие с запросом клиента.
• Анализировать обращения, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность.

• Высшее образование, предпочтительно лингвистическое
• Свободное владение русским, казахским, английским языками.
• Грамотная устная речь.
• Навыки ведения деловой переписки на трех языках