Руководитель отдела обучения

Мы — финтех-компания, развиваем направление онлайн-кредитования. В связи с расширением ищем Руководителя отдела обучения — стратега и операционного лидера, который выстроит обучение для двух подразделений (КЦ и Взыскание) с нуля, сформирует команду тренеров, внедрит KPI и культуру непрерывного развития.

Обязанности:

• формировать и управлять командой отдела обучения: отбор, развитие, кадровые решения;
• разрабатывать и внедрять программы обучения для КЦ и Взыскания (стажировки, тренинги, аттестации);
• составлять новые алгоритмы работы отделов, актуализировать действующие, контролировать соблюдение;
• анализировать потребности в обучении в зависимости от текущих целей и потребностей бизнеса;
• внедрять KPI и метрики оценки результатов: тестирования, аттестации, КВД, NPS;
• контролировать качество результатов обучения и эффективность программ;
• строить план обучения и контролировать его соблюдение по календарю;
• взаимодействовать с руководителями отделов и HR для выявления зон роста;
• вести отчётность и контролировать результаты работы специалистов отдела;
• обеспечивать мониторинг негативных отзывов клиентов и контроль показателя NPS.

• опыт в МФО / финтехе — обязательно; понимание структуры КЦ и Взыскания;
• опыт управления отделом обучения или тренерской командой от 2 лет;
• глубокое понимание процессов онлайн-кредитования: продажи, взыскание, работа с клиентами;
• опыт разработки обучающих программ, алгоритмов, скриптов с нуля;
• навык внедрения KPI и оценки эффективности обучения;
• системное мышление, лидерские качества, умение работать в условиях запуска.

• заработная плата от $1800 до $2500;
• полностью удалённый формат работы;
• построение отдела обучения с нуля, прямой контакт с основателями;
• стабильность: постоянная позиция, официальное оформление.

Откликайтесь, если вы умеете строить систему обучения с нуля, а не только работать по готовым методичкам.