Специалист команды 2 линий IT-поддержки

SMALL&Skif Kazakhstan - Сеть супермаркетов в Казахстане. В данный момент 180+ магазинов в 13 регионах Казахстана. Мы в поисках Специалиста 2 линий технической поддержки, со знанием Казахского и Русского языка.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет
• Опыт работы на 2 линии поддержки: углубленная диагностика, анализ причин инцидентов, изменение настроек и конфигураций, взаимодействие со смежными командами и 3 линией поддержки.
• Уверенная работа с мониторингом в Zabbix.
• Базовое понимание SIP-телефонии.
• Базовое понимание систем 1С: ЗУП, 1С: КА.
• Базовые знания по кассовой системе и весовому оборудованию.
• Базовые знания по firewall и сетевой инфраструктуре.
• Опыт работы с точками доступа, управляемыми централизованно/серверно, а не только локально на каждой точке.
• Языки: Казахский разговорный, Русский разговорный.

Задачи:

• Прием, обработка и эскалация задач согласно регламенту.
• Анализировать логи, проверять конфигурации, права, изменения и предлагать варианты решения.
• Прием и обработка заявок, поступивших на 2 линию поддержки.
• Проведение углубленной диагностики инцидентов и обращений.
• Решение инцидентов по используемым системам и оборудованию: Zabbix, SIP-телефония, 1С: ЗУП, 1С: КА, кассовая система, весовое оборудование, точки доступа, firewall.
• Мониторинг и первичный анализ событий и сбоев в Zabbix.
• Проверка и изменение настроек в рамках своей зоны ответственности.
• Работа с сетевым оборудованием и точками доступа в централизованной инфраструктуре.
• Эскалация инцидентов на 3 линию поддержки и взаимодействие со смежными подразделениями.
• Фиксация всех действий и результатов в заявке. Информирование пользователей о статусе и итогах решения.

Условия:

• Работа в соответствии с внутренними регламентами и стандартами поддержки.
• График работы: 5/2 пн-пт, 09:00–18:00.
• Работа в офис: Абая 218/1, Бизнес центр АКАС
• Заработная плата: 500 000 тенге на руки