Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Отвечает на внешние и внутренние телефонные звонки, выполняя функции call-центра (справочно-телефонной службы)
• Предоставляет клиентам справки и консультации по ориентированию и оказанию помощи, например, о наличии и расположении марок или категорий товаров в Магазине, перечне отделов/монобутиков, вспомогательных службах, режиме работы в праздничные дни и т.д.
• От лица Магазина ведет электронную деловую переписку с внутренними корреспондентами, а также с внешними по согласованию с руководством Магазина Фиксирует пожелания, комментарии и жалобы клиентов для последующего обязательного критического анализа каждого отзыва

• Контролирует прохождение клиентских запросов и претензий, и, по согласованию с руководством, доводит до сведения клиентов информацию о принятых мерах

• В рамках своей компетенции обеспечивает разрешение спорных ситуаций при личном контакте с клиентом на территории Магазина, при необходимости обращаясь за помощью к руководству

• Обеспечивает поддержку функционирования программы лояльности: первичный сбор данных о клиенте, контроль корректности и полноты заполнения анкеты, ввод информации в базу данных

• При необходимости и по согласованию с ответственными подразделениями Компании устно либо в письменной форме информирует клиентов Магазина о предстоящих событиях, мероприятиях и акциях, фиксирует обратную связь

• Следит за сроком годности карт программы лояльности, при необходимости устно либо в письменной форме контактируя с клиентом для их пролонгации с целью стимулирования продаж

• Контролирует выдачу подарочных карт на кассовые узлы Магазина и фиксирует их продажи

• Обеспечивает сбор информации и контроль прохождения заявок клиентов на дополнительные услуги Магазина, например, доставка покупок или услуга «wish-list»

Требования:

• В совершенстве владеет Русским и Казахским языками

• Владение Английским приветствуется

• Приветлив, вежлив и терпелив, стрессоустойчив

• Желателен опыт в розничных направлениях или в смежных областях, таких как гостиничный, ресторанный или туристический бизнес

Условия:

• График работы 2x2, с 10:00-22:00

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК

• Возможность карьерного роста

• Тренинги от компании

• 24 календарных дня отпуска

• Работа в Fashion индустрии с лучшими мировыми брендами