Руководитель отдела технической поддержки (Trimble / CHCNAV)

Руководитель отдела технической поддержки (Trimble / CHCNAV)

Компания GEOKURS | Алматы

Компания GEOKURS приглашает Руководителя отдела технической поддержки геодезического оборудования Trimble и CHCNAV.

Ищем опытного специалиста в области геодезии, который хорошо разбирается в современном геодезическом оборудовании и готов руководить командой технических специалистов.

Главная задача

Выстроить эффективную работу отдела технической поддержки и обеспечить высокий уровень технического сопровождения клиентов компании.

Руководитель отвечает за:

• качество и скорость технической поддержки;
• сроки выполнения заявок;
• распределение и контроль загрузки специалистов;
• решение сложных технических вопросов;
• гарантийное и сервисное сопровождение;
• развитие компетенций технической команды;
• соблюдение стандартов обслуживания клиентов.

Каждое обращение клиента должно быть зафиксировано, назначено ответственному специалисту и доведено до полного решения.

Обязанности:

• Руководство отделом технической поддержки.
• Организация и контроль работы технических специалистов.
• Распределение заявок и контроль сроков их выполнения.
• Техническая поддержка клиентов по оборудованию Trimble и CHCNAV.
• Решение сложных технических вопросов и нестандартных случаев.
• Диагностика, настройка и ввод геодезического оборудования в эксплуатацию.
• Организация и контроль выездов специалистов на объекты клиентов.
• Контроль гарантийных и сервисных обращений.
• Взаимодействие с технической поддержкой производителей Trimble и CHCNAV.
• Организация обучения и повышения квалификации технических специалистов.
• Разработка инструкций, регламентов и стандартов технической поддержки.
• Формирование базы знаний по оборудованию и программному обеспечению.
• Контроль качества технического обслуживания клиентов.
• Подготовка отчетности по работе отдела.

• Опыт работы в сфере геодезии.
• Практический опыт работы с профессиональным геодезическим оборудованием.
• Знание оборудования Trimble и/или CHCNAV будет существенным преимуществом.
• Хорошее понимание GNSS, RTK, базовых станций, систем координат и геодезических измерений.
• Опыт работы с электронными или роботизированными тахеометрами.
• Навыки диагностики оборудования и программного обеспечения.
• Опыт технической поддержки или сервисного обслуживания.
• Умение организовывать работу команды и контролировать результат.
• Самостоятельность и ответственность при принятии технических решений.
• Готовность к командировкам по Казахстану.
• Опыт руководства техническими специалистами будет преимуществом.
• Английский язык для работы с технической документацией и переписки с производителями будет преимуществом.

• Официальное трудоустройство.
• Работа в Алматы.
• Руководящая позиция в техническом подразделении компании.
• Работа с профессиональным оборудованием Trimble и CHCNAV.
• Обучение и повышение квалификации.
• Взаимодействие с техническими специалистами производителей.
• Командировки по Казахстану.
• Участие в крупных геодезических и инфраструктурных проектах.
• Возможность развивать техническое направление компании.
• Профессиональный и управленческий рост.
• Заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования.