Менеджер по сопровождению клиентов / Customer Success Manager (Vi-Ortis)

О компании

Vi-Ortis — аналитическая компания, лидер на фармацевтическом рынке Казахстана, оказывающая консалтинговые и аналитические услуги уже более 20 лет. Наши клиенты — ведущие международные и отечественные производители и дистрибьюторы.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов — специалиста, который поможет клиентам эффективно использовать наши продукты, будет сопровождать их в работе с системой и взаимодействовать с внутренней командой для решения технических и организационных задач.

Обязанности

Работа с клиентами

• Поддержка клиентов (почта, WhatsApp, звонки, CRM)

• Обучение клиентов работе с системой

• Консультации по использованию системы (отчёты, выгрузки, фильтры)

• Сбор обратной связи и проведение опросов

Техническое сопровождение

• Создание и управление пользовательскими доступами

• Контроль логов и активности пользователей

• Проверка корректности работы системы

• Ежедневный мониторинг базы данных и поиск ошибок

Работа с данными

• Выгрузка отчётов по запросу

• Сверка данных с клиентами

• Подготовка аналитических справок

• Взаимодействие с аналитиками и разработчиками

Работа с CRM и внутренними процессами

• Ведение всей истории обращений в CRM

• Ведение реестра клиентов

• Операционное сопровождение клиентов

• Поддержка отдела продаж по вопросам клиентов и продукта

Требования

Профессиональные навыки

• Уверенное владение MS Excel

• Навыки работы с CRM-системами

• Аналитическое мышление и внимательность к деталям

• Умение работать с большими объёмами информации

• Грамотная устная и письменная коммуникация

Будет преимуществом

• Знание SQL

• Опыт работы с Power BI

• Опыт работы в аналитических компаниях, IT или фармацевтической сфере

• Опыт работы с базами данных

Личностные качества

• Сильные коммуникативные навыки

• Структурность и организованность

• Стрессоустойчивость

• Проактивность и ответственность

• Терпение и умение объяснять сложные вещи простым языком

Условия

• Фиксированная заработная плата

• KPI-бонусы

• Постоянное обучение и развитие

• Работа в стабильной компании с сильной экспертизой

• Просторный офис open space с комфортной зоной отдыха

• Дружная команда и профессиональная среда

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00

• Офис в Алматы: ул. Жандосова, 98