Менеджер по сопровождению клиентов (Customer Success)

Обязанности

• Подключение и обучение новых клиентов работе с сервисом.
• Проведение первичных консультаций.
• Помощь в настройке личного кабинета.
• Сопровождение действующих клиентов по телефону, WhatsApp и другим каналам связи.
• Консультирование по вопросам работы сервиса.
• Помощь в работе с кабинетом продавца Kaspi.kz.
• Передача технических вопросов разработчикам и контроль их решения.
• Работа с CRM: фиксация обращений, ведение истории взаимодействия с клиентами.
• Работа с действующей клиентской базой.
• Возврат клиентов, ранее прекративших использование сервиса.
• Выявление потребностей клиентов и консультирование по возможностям сервиса.
• Сбор обратной связи и предложений по улучшению продукта.

Требования

Обязательно

• Опыт работы с клиентами (поддержка, сопровождение, консультирование или продажи).
• Свободное владение русским и казахским языками.
• Уверенное знание кабинета продавца Kaspi.kz.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК.
• Ответственность, внимательность и организованность.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Быстрая обучаемость.

Будет преимуществом

• Опыт работы с маркетплейсами.
• Опыт работы в CRM-системах.
• Опыт сопровождения клиентов.
• Навыки работы с возражениями.
• Опыт работы с автоматизацией бизнес-процессов.
• Опыт возврата и удержания клиентов.

Условия

• Официальное трудоустройство.
• График работы: 5/2.
• Работа в офисе.
• Фиксированный оклад + бонусы + KPI.
• Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации.