Главный менеджер Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети

Обязанности:

• Ведение видеомониторинга с целью выявления нарушений, допущенных при обслуживании, проведение мероприятий по недопущению этих нарушений;
• Разработка целевых показателей по сервису
• Анализ жалоб и отработка их с филиальной сетью, а также организация мероприятий по недопущению жалоб
• Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ;
• Участие в организации проведения тестирования работников РБ
• Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ
• Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ;
• Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний);

• Опыт обучения фронт-линии в банке
• Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
• Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов
• Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций.
• Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка.
• Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний.
• Использование модели оценки эффективности обучения

• Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;

• Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;

• Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;

• Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.