Начальник отдела Service Desk

Обязанности:

• Организация и управление работой Service Desk (1-я и 2-я линии технической поддержки).
• Контроль приема, распределения и исполнения заявок пользователей, соблюдения SLA и качества обслуживания.
• Анализ инцидентов, внедрение мероприятий по повышению эффективности работы службы поддержки.
• Координация работы второй линии поддержки и региональных ИТ-специалистов.
• Контроль установки, настройки и сопровождения ПК, ноутбуков, периферийного оборудования и программного обеспечения.
• Участие в планировании закупок ИТ-оборудования, подготовке технических требований и взаимодействии с поставщиками.
• Подготовка отчетности, анализ KPI, развитие базы знаний, участие в автоматизации процессов и разработке внутренних регламентов.

• Опыт управления Service Desk и технической поддержкой.
• Практический опыт работы с KPI подразделения и контролем выполнения SLA.
• Опыт анализа и улучшения показателей: среднего времени реакции и решения инцидентов, уровня удовлетворенности пользователей (CSAT), а также снижения количества повторных обращений.
• Опыт планирования и контроля закупок ИТ-оборудования (ТМЦ) и бюджета подразделения.
• Опыт развития процессов Service Desk, сопровождения базы знаний и внутренних регламентов.
• Навыки координации работы региональных ИТ-подразделений и контроля качества предоставляемой поддержки.

• Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
• Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
• Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
• Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
• Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
• Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
• Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам