Специалист клиентской поддержки (русский и казахский язык)

Tiyn — платёжный сервис в Казахстане. Мы создаём два продукта: Tiyn Кошелёк для людей и Tiyn Бизнес для предпринимателей. Нашими клиентами пользуются мерчанты, агенты и плательщики — и мы ищем человека, который будет помогать им на казахском и русском языках с заботой и без лишней бюрократии, работая из любой точки страны.

Наша поддержка работает 24/7 через email, Telegram, WhatsApp и онлайн-чат — все запросы обрабатываем в Юздеск. График — 2-2-3, чтобы у тебя было достаточно времени и на работу, и на жизнь. Всё общение, обучение и контроль — дистанционно.

Обязанности:

• Помогать клиентам на казахском и русском: регистрация, идентификация, восстановить доступ, проверить транзакцию, настроить кабинет или разобраться с комиссиями.
• Общаться в чатах и по email, следуя стандартам нашего handbook — но с живым, человеческим подходом.
• Если вопрос сложный — передать его дальше, но с полным контекстом, чтобы клиенту не пришлось повторять одно и то же.
• Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать, что можно улучшить в продукте или в самом handbook.
• Работать в Юздеск — удобной системе, где всё собрано в одном окне.

Требования:

• Уже работал в поддержке (финтех, платёжные сервисы или e-commerce — будет плюсом).
• Свободно владеешь казахским и русским языками (устно и письменно) — это обязательно.
• Легко находишь общий язык с людьми и умеешь объяснять сложные вещи простыми словами.
• Умеешь организовать себя и работать без постоянного контроля — удалёнка требует самодисциплины.
• Не боишься учиться новому — продуктов у нас сейчас два, клиентов три типа, и каждый день может быть разным.
• Готов работать по handbook, но при этом можешь предлагать улучшения.
• Имеешь стабильный интернет.

Условия:

• Зарплата: от 300 000 ₸ на испытательном сроке, после — от 400 000 ₸ + бонусы.
• График 2-2-3: 2 дня работаешь → 2 дня отдыхаешь → 3 дня работаешь → 2 дня отдыхаешь → 2 дня работаешь → 3 дня отдыхаешь — и так по циклу. Работаем 24/7, смены по 12 часов. В месяц будет одинаковое количество смен в дневное и в ночное время.
• Полностью удалённо — ты сам выбираешь откуда ты будешь работать.
• Официальное оформление по ТК РК с первого дня.
• Обучение с нуля онлайн: расскажем про продукты, стандарты, справочники, Юздеск — всему научим.
• Свобода: у нас нет жёстких скриптов — справочник даёт основу, а ты добавляешь человечность. Доверяем твоему решению.
• Бонусы: корпоративы, поддержка коллег в удалённом чате.