Коммерческий директор (B2B, подписные ИТ-продукты)

Кого ищем

Управленца, который заберёт коммерческий блок и клиентский сервис целиком. Подчинение напрямую собственнику, без прослоек и согласований по каждому шагу.

Что нужно делать

Продажи

• Отвечать за план по выручке: новые продажи, продления подписок, расширение действующих договоров
• Собрать и вести отдел продаж: найм, адаптация, обучение, планы, еженедельный регулярный менеджмент
• Поднять конверсию из пробного доступа в оплату
• Развивать выручку внутри действующей базы: дополнительные пользователи и разделы в уже подписанных договорах, допродажа смежных продуктов линейки
• Контроль качества: прослушка звонков, скрипты, разбор сделок, работа с возражениями

Клиентский сервис

• Организовать поддержку: маршрутизация обращений, SLA, база знаний, метрики качества
• Связать поддержку с продажами: ранние сигналы оттока → удержание клиента

Система

• Привести CRM (Битрикс24) в рабочее состояние: воронки, этапы, обязательные поля, автоматизация, интеграция с телефонией
• Настроить отчётность — недельную и месячную, в цифрах
• Описать и внедрить регламенты по своему блоку

Требования

• От 3 лет руководства отделом продаж в B2B. Продукт сложный: ИТ / SaaS, подписка, сервисы или услуги для бизнеса
• Личный опыт сборки или переборки отдела: вы сами нанимали, обучали, ставили планы, расставались с теми, кто не тянет
• Опыт продаж на потоке, а не единичными крупными сделками: десятки сделок в месяц силами команды, средний чек в диапазоне сотен тысяч тенге
• Опыт продаж клиенту, у которого уже есть решение конкурента: умение работать с «нам это не нужно, у нас всё есть», выстраивать миграцию и сравнение
• Опыт работы с крупными клиентами: выход на ЛПР, внутренние согласования, закупочные процедуры
• CRM на уровне настройки, а не пользователя. Битрикс24 — сильный плюс
• Управление в цифрах: вы можете назвать свои прошлые показатели — конверсия по этапам, средний чек, продления, отток — и объяснить, как вы на них влияли
• Опыт управления поддержкой или клиентским сервисом, либо готовность взять этот блок
• Русский — свободно
  
  Будет плюсом
• Опыт в LegalTech, FinTech, бухгалтерских или справочно-правовых сервисах
• Опыт работы с триальной воронкой: пробный период → платящий клиент
• Опыт продаж по модели «подписка + оплата за пользователей»: рост выручки внутри действующего аккаунта
• Работа одновременно на рынки Казахстана и России
• Опыт региональных продаж по РК
• Опыт внедрения регламентов и системы отчётности в компании до 100 человек
• Казахский язык

• Условия

• Алматы, офис. Формат — офис или гибрид
• Доход: фиксированная часть + процент от выполнения плана. Вилка итог зависит от опыта и результатов собеседования
• Прямое подчинение собственнику, реальные полномочия: бюджет на найм команды, право менять процессы внутри своего блока
• Работающие продукты и действующая клиентская база — не нужно продавать воздух
• Цифры по выручке, воронке и текущему состоянию отдела обсуждаем на встрече

Как откликнуться

Отклики без ответов на вопросы не рассматриваем. В сопроводительном письме коротко ответьте:

1. Отдел продаж, который вы строили: что за продукт, сколько человек, средний чек, цикл сделки, к каким цифрам пришли.
2. Какие 3–5 показателей вы смотрели каждую неделю и что делали, когда показатель проседал.
3. Что вы самостоятельно настраивали в CRM.