Junior Integration Support Specialist

Обязанности:

• Консультирование партнёров по вопросам интеграции
• Предоставление рекомендаций по корректному использованию методов API
• Анализ и диагностика ошибок при взаимодействии клиента и сервера
• Совместная работа с внутренними командами (разработчиками, тестировщиками) и представителями партнёров
• Отслеживание показателей работоспособности и качества интеграций
• Оперативное информирование коллег и партнёров о выявленных сбоях и ходе их устранения
• Сбор статистики для формирования предложений по оптимизации
• Регистрация предложений партнёров в системе управления задачами
• Посещение звонков и встреч с партнёрами для обсуждения технических аспектов
• Предоставление технической экспертизы по возможным улучшениям и доработкам
• Обновление внутренней документации и постановка задач на обновление внешней

• Опыт в сфере технической поддержки (не менее 1 года)
• Анализ логов для поиска и устранения причин сбоев
• Знание принципов работы API: понимание архитектуры клиент-сервер, типов запросов (POST, GET)
• Опыт работы в инструментах отладки, например, в Postman
• Умение работать с форматами данных JSON, XML
• Навыки работы с инструментами мониторинга, например, с Grafana, или подобными инструментами
• Базовые знания SQL
• Уровень Английского языка B2 и выше (письменный и устный)

Preferred Skills:

• Оформление статей в Confluence или подобных wiki-инструментах
• Постановка и ведение задач в таск-трекерах, например, Jira
• Работа в helpdesk-системах или CRM