Специалист call-центра (Almaty Hub)

Алматинский филиал Astana Hub - Almaty Hub ищет менеджера на первую линию (специалист call-центра)

Чем предстоит заниматься:

1. Прием и обработка входящих телефонных звонков и сообщений мессенджерах/онлайн-чатах.
2. Идентификация потребностей обращающихся, уточнение деталей обращения, консультирование по продуктам, услугам и возможностям Astana Hub.
3. Обработка и квалификация входящих лидов, проведение исходящих звонков. 4. Сопровождение потенциальных клиентов на всех этапах взаимодействия.
5. Предоставление стандартных решений согласно внутренним регламентам и скриптам, передача сложных запросов на следующую линию поддержки.
6. Сопровождение документооборота: первичная проверка документов на комплектность и корректность оформления, передача ответственным подразделениям для проверки, согласования и подписания, а также внесение согласованных корректировок.
7. Соблюдение стандартов качества обслуживания, корпоративных норм деловой коммуникации и конфиденциальности информации.

Что мы ждем от вас:

• Уверенное владение русским, казахским и английским языками не ниже В2;
• Высшее/послевузовское образование, желательно дополнительное образование по управлению проектами;
• Знание CRM систем;
• Умение быстро ориентироваться в большом объеме информации, задавать уточняющие вопросы и корректно фиксировать полученные данные.
• Способность работать по скриптам, инструкциям и внутренним регламентам;
• Грамотная устная и письменная речь, вежливый и корректный стиль общения;
• Навыки работы с большим потоком обращений и в режиме многозадачности;
• Внимательность при проверке комплектности документов, реквизитов и корректности их оформления.

Что мы предлагаем:

• Уровень заработной платы обсуждается по итогам успешного прохождения этапов отбора и зависит от вашей квалификации;
• График работы с 09.00 до 18.00, 5/2;
• Участие в развитии одной из ключевых экосистем страны;
• Огромнейший нетворкинг;
• Удобный и комфортабельный офис.

Дорогие кандидаты, если вы не получили ответ в течение 7 дней, ваша заявка не была выбрана для дальнейшего рассмотрения. Наша команда благодарит вас за уделенное нашей компании время.