Специалист колл- центра

Требуются специалист колл-центра: Call manager

Ищем энергичного, ответственного и коммуникабельного сотрудника, который умеет грамотно общаться с людьми, быстро ориентируется в информации и любит порядок. Важно, чтобы кандидат был стрессоустойчивым, внимательным к деталям и умел работать в режиме многозадачности.

Требования:

* Грамотная устная и письменная речь.
* Высокая культура общения.
* Опыт работы в call-центре или сфере продаж будет преимуществом.
* Уверенный пользователь CRM, Excel и Google Таблиц.
* Ответственность, пунктуальность и организованность.
* Умение быстро обучаться и работать с большим количеством информации.

Основные обязанности

* Прием всех входящих телефонных звонков.
* Обработка входящих лидов с рекламы (Krisha, Instagram, WhatsApp, Telegram, сайт и другие источники).
* Квалификация клиентов (выяснение потребности, бюджета, района, сроков покупки или аренды).
* Передача горячих клиентов брокерам.
* Контроль, чтобы ни один лид не остался без ответа.
* Ведение CRM-системы и актуализация информации по каждому клиенту.
* Размещение и ежедневное обновление объявлений на Krisha.kz.
* Контроль качества объявлений (фото, описание, цена, актуальность).
* Мониторинг эффективности рекламы и своевременное поднятие объявлений.
* Взаимодействие с брокерами по актуальности объектов.
* Напоминание клиентам о встречах и показах.
* Работа с базой клиентов: обзвон, повторные контакты, реактивация.
* Подготовка ежедневного отчета по количеству звонков, лидов и переданных клиентов.
* Выполнение поручений руководителя в рамках отдела продаж.

KPI

* Скорость ответа на лид — до 5 минут.
* 100% обработка входящих обращений.
* Конверсия из лида в встречу.
* Количество переданных качественных лидов брокерам.
* Актуальность рекламы на Krisha — не менее 95%.
* Отсутствие пропущенных звонков в рабочее время.