Ресепшионист (фронт офис)

Обязанности:

• Встреча, регистрация (check-in) и выселение (check-out) гостей;
• Оформление документов при заселении (паспортные данные, миграционный учёт (e-Qonaq для иностранных гостей);
• Работа с системой бронирования (PMS, Ореra): внесение, изменение, отмена броней;
• Консультирование гостей по услугам отеля, номерному фонду, ценам, акциям;
• Приём и распределение входящих звонков, обработка заявок на бронирование по телефону или по email;
• Работа с кассой: приём оплаты (наличные, карта, безнал), выдача чеков, инкассация смены;
• Информирование гостей о работе ресторана, конференц-залов, трансфера и других услуг отеля;
• Решение текущих вопросов и жалоб гостей, при необходимости — эскалация руководству;
• Взаимодействие со смежными службами (хаускипинг, инженерная служба, ресторан) по запросам гостей;
• Ведение отчётности по заезду и выезду, передача смены;
• Хранение и выдача корреспонденции, посылок для гостей;
• Соблюдение стандартов гостеприимства и внешнего вида;
• Работа с базой гостей, ведение истории пребывания ;
• Обеспечение сохранности материальных ценностей на ресепшн (сейф, кассовая наличность);

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года (в гостиничном бизнесе);
• Среднее специальное или высшее образование (гостиничный сервис, туризм — преимущество, но не обязательно);
• Знание английского и русского языков обязательно; английский не ниже В2;
• Уверенный пользователь ПК: MS Office, опыт работы с гостиничными PMS-системами -Opera обязательно;
• Грамотная речь, стрессоустойчивость;
• Клиентоориентированность, доброжелательность, умение находить подход к разным гостям;
• Ответственность при работе с денежными средствами и документами гостей;
• Готовность к посменному графику работы, включая ночные смены, выходные и праздничные дни;
• Опрятный внешний вид, готовность соблюдать стандарты;

Условия:

• Работа в известной и крупной гостинице;
• Официальное трудоустройство, согласно ТК РК;
• График работы 2/2, есть ночные смены;
• Полный соц.пакет, заработная плата 300 000 тг после вычета;
• Регулярные тренинги и обучение;
• Форма предоставляется компанией;
• Дружный коллектив, поддержка на этапе адаптации;
• Удобное расположение относительно общественного транспорта;
• Корпоративное питание;