Инженер-механик

Обязанности:

• Оперативное выездное обслуживание клиентов для устранения технических неисправностей техники в течение первых 14 дней после покупки.
• Ведение подробной записи всех поступивших обращений от клиентов и всех действий, предпринятых для их решения, в установленной форме (журнал, CRM-система).
• Проведение быстрой и точной оперативной диагностики технических неисправностей непосредственно на месте эксплуатации техники у клиента.
• Устранение дефектов техники, которые возможно решить без проведения сложных ремонтных работ в условиях сервисного центра (регулировка, мелкий ремонт, замена быстроизнашивающихся элементов).
• Оформление актов выполненных работ (сервисных отчетов) у клиента после завершения обслуживания.
• Составление подробных отчетов о каждом выезде, выявленных неисправностях и выполненных работах для инженера по гарантии.
• Регистрация всех выявленных дефектов техники и мер, принятых для их устранения, в установленной системе учета.
• Проведение демонстрации техники клиентам, разъяснение правил эксплуатации и технического обслуживания, проведение инструктажа.
• Поддержание в исправном состоянии служебного автомобиля, инструмента и оборудования, используемого при выездном обслуживании.
• Соблюдение правил охраны труда и техники безопасности при проведении работ на выезде.
• Своевременное информирование руководителя о невозможности устранения неисправности на месте и необходимости транспортировки техники в сервисный центр.
• Поддержание связи с клиентами и сервисным центром для координации выездов и обеспечения своевременного обслуживания.

• Отличное знание устройства и принципов работы техники (желательно спецтехники).
• Навыки проведения оперативной диагностики технических неисправностей.
• Умение быстро и эффективно устранять простые дефекты техники на выезде.
• Навыки работы с ручным и электроинструментом, диагностическим оборудованием (базовый уровень).
• Умение читать техническую документацию (инструкции по эксплуатации, схемы).
• Навыки ведения отчетности о выполненных работах.
• Навыки общения с клиентами и проведения инструктажей.