Руководитель группы технической поддержки и подключений клиентов

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль работы технической группы, распределение задач между специалистами;
• Контроль выполнения заявок на подключение и техническое обслуживание клиентов, соблюдения установленных сроков;
• Мониторинг инцидентов и организация оперативного устранения аварий и технических неисправностей;
• Контроль качества монтажных работ по подключению клиентов и соблюдения технологий строительства и эксплуатации ВОЛС;
• Оперативное решение технических и организационных вопросов, включая нестандартные ситуации и проблемные подключения;
• Контроль обеспечения технической группы необходимыми материалами и оборудованием, а также корректности их списания;
• Контроль своевременного и корректного отражения заявок, выполненных работ и использованных материалов в корпоративных информационных системах;
• Контроль дисциплины, эффективности работы технической группы, соблюдения требований охраны труда и техники безопасности, подготовка отчетности.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций, связи или технической эксплуатации сетей;
• Знание принципов построения, прокладки, монтажа и эксплуатации ВОЛС;
• Опыт организации и контроля монтажных работ, понимание процессов подключения и технического обслуживания клиентов;
• Опыт управления или координации технических специалистов, распределения задач и контроля их исполнения;
• Навыки работы с заявками и инцидентами, контроля сроков и качества выполнения работ;
• Умение анализировать причины аварий и технических неисправностей и оперативно принимать решения;
• Уверенное пользование ПК и корпоративными информационными системами: Bitrix24, корпоративный портал, Usedesk, Документолог;
• Ответственность, организованность, самостоятельность, развитые коммуникативные и управленческие навыки, умение работать в условиях многозадачности.

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;