Менеджер по работе с обращениями в социальных сетях

Администратор социальных сетей / менеджер по входящим обращениям

Клиника доктора Кобландина

В клинику пластической хирургии доктора Кобландина ищем администратора социальных сетей, который будет работать с входящими обращениями потенциальных пациентов.

Ваша основная задача — оперативно работать со всеми обращениями, которые поступают в социальные сети клиники, выявлять заинтересованных пациентов, получать их контактные данные и передавать заявки в отдел продаж.

Что нужно делать

• Отвечать на входящие сообщения в Instagram Direct. TikTok
• Обрабатывать вопросы пациентов под публикациями и Reels.
• Отвечать на комментарии.
• Находить среди комментариев и реакций потенциальных пациентов.
• Начинать диалог с заинтересованными пользователями.
• Выяснять первичный запрос пациента.
• Отвечать на базовые вопросы о клинике, врачах и операциях.
• Переводить общение из комментариев в Direct.
• Получать номер телефона пациента.
• Фиксировать обращение.
• Передавать контакт в отдел продаж для дальнейшей консультации и записи.
• Контролировать, чтобы обращения не терялись.
• Повторно писать пациенту, если он прочитал сообщение, но не ответил.
• Работать с реакциями на Stories, рекламные публикации и другие активности клиники.
• Следить за скоростью ответа в социальных сетях.

Главный результат вашей работы

Ваш результат — не количество отправленных сообщений.

Главный результат:

обращение → диалог → выявленный интерес → номер телефона → заявка передана в отдел продаж.

Далее получить номер телефона и передать пациента менеджеру отдела продаж.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который:

• очень быстро отвечает на сообщения;
• любит переписываться и общаться с людьми;
• грамотно пишет на русском языке;
• умеет вести несколько диалогов одновременно;
• внимателен к деталям;
• не пропускает сообщения и комментарии;
• понимает, что за каждым обращением находится потенциальный пациент;
• умеет задавать вопросы;
• способен мягко получить номер телефона;
• не боится первым продолжить диалог;
• спокойно относится к большому количеству сообщений;
• умеет работать по инструкции и скриптам;
• ориентирован на результат.

Большим преимуществом будет опыт работы:

• администратором социальных сетей;
• менеджером Direct;
• лид-менеджером;
• менеджером по входящим заявкам;
• оператором call-центра;
• администратором медицинской клиники;
• менеджером отдела продаж.

Чему мы обучим

Мы предоставим:

• информацию об операциях;
• ответы на наиболее частые вопросы пациентов;
• алгоритмы переписки;
• готовые речевые модули;
• правила работы с комментариями;
• алгоритм перевода человека из комментариев в Direct;
• алгоритм получения номера телефона;
• правила передачи заявки в отдел продаж;
• стандарты коммуникации клиники.

Что мы предлагаем

• Работу в известной клинике пластической хирургии доктора Кобландина.
• Большой поток входящих обращений из социальных сетей.
• Работу без холодного поиска клиентов.
• Обучение продукту и пластической хирургии.
• Понятные задачи и показатели эффективности.
• Работающую систему передачи заявок в отдел продаж.
• Возможность профессионального роста.
• Работу в сильной команде.
• Современную и интересную сферу эстетической медицины.
• Карьерный рост до менеджера по продажам далее координатора клиники.

Как будет оцениваться результат

Основные показатели:

• скорость ответа на обращения;
• количество обработанных сообщений;
• количество обработанных комментариев;
• количество начатых диалогов;
• количество полученных номеров телефонов;
• количество переданных заявок в отдел продаж;
• процент обращений, которые удалось перевести в полноценную заявку.

Нам нужен человек, который понимает:

Каждый комментарий, сообщение или реакция — это потенциальный пациент клиники.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете быстро работать в социальных сетях и хотите видеть конкретный результат своей работы — будем рады познакомиться.