Enterprise Service Manager

ASBIS — ведущий международный value-add дистрибьютор, OEM и поставщик IT-решений. В компании работает более 2600 сотрудников в 28 дочерних компаниях по региону EMEA. Более 32 лет ASBIS является надежным глобальным партнером для клиентов и вендоров, сочетая глубокую экспертизу рынка с устойчивым ростом.

Отвечает за построение и управление партнерской сервисной экосистемой для поддержки корпоративной IT-инфраструктуры, включая серверы, системы хранения данных, сетевое оборудование, решения по электропитанию, безопасности и инфраструктуре дата-центров.

• Развитие и управление региональной сетью авторизованных сервисных партнеров для обеспечения высокого уровня сервиса и соблюдения целевых показателей SLA.
• Анализ локального рынка сервисных услуг, поиск и оценка сервисных организаций, проведение переговоров и заключение договоров о сотрудничестве.
• Управление взаимоотношениями с клиентами, производителями и сервисными партнерами, обеспечение эффективного предоставления сервисной поддержки.
• Обучение и поддержка партнерских сервисных центров по вопросам гарантийного обслуживания производителей, заказа запасных частей и сервисной отчетности.
• Управление клиентскими эскалациями, разрешение сложных сервисных инцидентов и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
• Разработка, внедрение и оптимизация процессов сервисной поддержки во взаимодействии с подразделениями RMA, логистики, закупок и коммерческими командами.
• Подготовка и поддержка операционной документации, сервисных стандартов и процедур в соответствии с требованиями ASBIS Group и производителей.
• Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг выполнения SLA и ключевых операционных показателей, внедрение инициатив по повышению эффективности сервиса.
• Управление складом запасных частей, контролем их доступности и процессом возврата неисправных компонентов в установленные производителями сроки.
• Разработка и внедрение дополнительных сервисных решений и расширенных пакетов поддержки с различными уровнями SLA для повышения прибыльности бизнеса.
• Оптимизация операционных затрат за счет эффективного управления партнерской сервисной сетью и сервисными процессами.
• Обеспечение корректной финансовой отчетности по компенсации трудозатрат сервисных центров и других сервисных расходов.
• Взаимодействие с корпоративными заказчиками для анализа бизнес-процессов, выявления потребностей и формирования дорожных карт по развитию и улучшению сервисной поддержки.

• Работу в финансово устойчивой, быстрорастущей международной компании.

• Постоянное взаимодействие с глобальными профессиональными командами.

• Возможности международного карьерного развития.

• Непрерывное профессиональное обучение: тренинги, сертификационные программы, мероприятия, тимбилдинги.

• Конкурентоспособный компенсационный пакет.

• Подарки к значимым событиям, корпоративные награды, бонусы за выслугу лет.

• Специальные цены на продукцию компании.