Менеджер маркетплейсов

Обязанности:

• Работа с клиентами

  • Обработка входящих звонков клиентов

  • Обработка обращений в чатах (маркетплейс, мессенджеры)

  • Решение проблемных и спорных вопросов клиентов

  • Работа с негативными отзывами (анализ, ответ, эскалация при необходимости)

  • Оформление срочных заявок курьерам на доставку/забор товара

• Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и т.д.) — приветствуется

  • Уверенный пользователь ПК (Excel/Google Таблицы, CRM)

  • Грамотная устная и письменная речь

  • Стрессоустойчивость, умение работать с конфликтными ситуациями

  • Многозадачность, внимательность к деталям

  • Ответственность и пунктуальность

  Личные качества

  • Клиентоориентированность

  • Коммуникабельность

  • Быстрая реакция на нестандартные ситуации

  • Умение сохранять спокойствие при негативе от клиентов

• График работы 6/1 (1 день в неделю — удалённо)

  • Время работы: в офисе с 09:00 до 17:00, приём телефонных звонков — до 20:00

  • Оклад + KPI (бонусы за выполнение показателей)

  • Обучение и поддержка