Сервисный координатор / JCB

Компания Autodom Machinery приглашает в команду сервисного координатора

Мы ищем сильного специалиста, который умеет управлять сервисным процессом и отвечать за результат.

Если Вы разбираетесь в специфике ремонта и обслуживания спецтехники, умеете держать процессы под контролем, оперативно решать возникающие вопросы и выстраивать эффективное взаимодействие между клиентами и сервисом - ждем Вас в нашей команде!

КАКИЕ ЗАДАЧИ У ВАС БУДУТ:

• Принимать и сопровождать сервисные и гарантийные обращения клиентов от поступления заявки до завершения ремонта;
• Координировать выезды механиков на объекты клиентов, контролировать сроки и ход выполнения работ
• Консультировать клиентов по вопросам ремонта, технического и сервисного обслуживания спецтехники
• Контролировать сроки ремонта и простоя техники, своевременно информировать клиентов о статусе работ
• Координировать вопросы наличия и заказа запасных частей, необходимых для проведения ремонта
• Вести историю ремонта по каждой единице техники и обеспечивать актуальность сервисной информации
• Вести учет и отчетность по сервисным заявкам, простоям техники, запасным частям и расходам
• Работать с претензиями, участвовать в их рассмотрении и урегулировании
• Координировать вопросы технической поддержки и контролировать соблюдение стандартов послепродажного сервиса
• Взаимодействовать с действующими и новыми клиентами Компании, поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и развивать долгосрочные отношения

ВЫ НАМ ПОДХОДИТЕ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

• Опыт работы с аналогичным функционалом от 3 лет, желательно в сервисе спецтехники, автосервисе или сфере технического обслуживания и ремонта техники
• Понимание устройства строительной и специальной техники, а также ассортимента запасных частей
• Знание 1С, CRM, EPC, Excel
• Опыт работы с сервисными заявками и знание порядка оформления сопутствующей документации
• Навыки взаимодействия с клиентами, сервисными специалистами и смежными подразделениями
• Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки и коммуникации
• Аналитическое мышление, умение вести переговоры и находить общий язык с разными людьми
• Способность оперативно разбираться в технически сложных ситуациях, находить решения и доводить задачи до результата

ЧТО МЫ ГОТОВЫ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Работу в стабильной компании с многолетней историей и надежной репутацией
• Конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад + бонус по результатам работы
• Официальное трудоустройство и своевременную выплату заработной платы
• Обучение и повышение квалификации за счет компании
• Работу с востребованным продуктом и известным мировым брендом
• Сильную профессиональную команду и возможность реализовывать собственные инициативы
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и активный отдых
• Комфортный офис по адресу: г. Алматы, Кульджинский тракт, 26/2

Наш главный актив - это люди. Если Вы стремитесь работать в динамичной и профессиональной среде, не боитесь новых вызовов и хотите применять свои навыки, обогащая их передовым опытом - присоединяйтесь к нам!