Руководитель операционного отдела

Обязанности:

• Руководство и повышение операционной эффективности ключевых функций МФО, информационное взаимодействие;
• Формирование и реализация операционной стратегии, включая цифровую трансформацию и повышение эффективности процессов;
• Лидирование инициатив по оптимизации бизнес-процессов, включая постановку требований и внедрение ИТ-решений;
• Управление корпоративной системой процессов, задач и проектов (включая стандартизацию и внедрение лучших практик управления);
• Обеспечение подготовки и своевременного представления отчетности НБ КЗ, а также взаимодействие с регуляторами и государственными органами;
• Разработка локальных нормальных актов, регламентирующие кредитные процессы, а также документации по продуктовой линейке Компании;
• Оптимизация кредитных процессов и продуктовой линейки Компании;
• Организация и обеспечение своевременного доведения до кредитного персонала и других вовлеченных структур Компании информации обо всех изменениях в кредитном процессе и продуктовой линейке;
• Разработка обучающих программ для кредитного персонала;
• Регулярное обучение работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, и осуществление иных мер, способствующих обеспечению высокого уровня профессионализма работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг;
• Консультирование по кредитному процессу и продуктовой линейке Компании персонала Компании;
• Организация работы с обращениями получателей финансовых услуг, финансового омбудсмена, обеспечение своевременной фиксации, обработки запросов и предоставления письменных ответов на обращения, обеспечение хранения обращений и ответов на них.
• Обеспечение эффективного и прозрачного документооборота со всеми стейкхолдерами;
• Участие в профильных ассоциациях и формирование позиции компании в рамках отраслевых инициатив и изменений регулирования.

Ключевые задачи:

• Повышение операционной эффективности и масштабируемости бизнеса;
• Цифровизация процессов и внедрение современных инструментов управления;
• Снижение операционных рисков и повышение управляемости;
• Развитие процессной культуры.

Требования:

• Опыт работы руководителя крупного операционного блока в МФО от 3 лет;
• Глубокое понимание законодательства в части микрофинансирования, регуляторной среды и ключевых бизнес-процессов;
• Подтвержденный опыт операционной трансформации, оптимизации и цифровизации процессов;
• Знание современных инструментов управления процессами, задачами и проектами;
• Уверенные навыки работы с данными и аналитикой;
• Развитые управленческие и коммуникационные навыки, опыт взаимодействия с регуляторами;
• Навыки составления документов, описывающий и регламентирующих бизнес-процессы и продуктовую линейку, обучающий и презентационных материалов;
• Высокий уровень письменной и устной коммуникации;