Менеджер службы поддержки

Motor Delivery — это технологичная 4PL-платформа, которая цифровизирует и оптимизирует логистические процессы, объединяя клиентов, партнёров и курьерские службы в единой экосистеме. Мы активно развиваемся, масштабируем бизнес и усиливаем команду профессионалов.

В настоящий момент мы находимся в поиске специалиста службы поддержки со знанием казахского и русского языков, который станет важной частью клиентского сервиса и будет представлять компанию во взаимодействии с пользователями.

В данной роли вам предстоит обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса, сопровождать обращения курьеров, партнёров и клиентов, оперативно решать возникающие вопросы. Вы будете отвечать за полный цикл обработки обращений, контролировать соблюдение стандартов обслуживания, работать с внутренними системами компании и вносить вклад в повышение качества сервиса.

Мы ищем специалиста, который обладает развитыми коммуникативными навыками, ориентирован на результат, умеет работать в режиме многозадачности и стремится создавать положительный клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия.

Обязанности

• Оказывать поддержку клиентам, партнёрам и курьерам по вопросам доставки и работы сервиса — на голосовой линии и в чатах.

• Сопровождать заказы, помогать в решении операционных и текущих вопросов по ним.

• Взаимодействовать с курьерами, партнёрами и другими внутренними командами.

• Выполнять операционные задачи в рабочих системах: проверять и актуализировать информацию по заказам, фиксировать обращения и результаты работы.

• Передавать сложные вопросы ответственным сотрудникам и контролировать выполнение переданных задач.

• Соблюдать стандарты работы службы поддержки.

Требования

• Знание казахского и русского языков.

• Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе будет преимуществом.

• Грамотная речь, умение находить решения и работать с возражениями.

• Уверенное пользование компьютером и готовность разбираться в новых системах.

• Умение работать в режиме многозадачности, быстро реагировать на обращения и не бояться их большого количества.

• Ответственность, внимательность, умение спокойно и вежливо общаться с клиентами.

• Умение самостоятельно решать стандартные вопросы и проявлять инициативу.

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РК.

• График работы 2/2, плавающий график работы.

• Заработная плата — от 200 000 тенге + KPI.

• Работа в службе поддержки Motor Delivery.

• Обучение и наставничество на этапе адаптации.

• Дружный коллектив и поддержка руководства.

• Возможность профессионального роста.