Специалист службы заботы о пользователях, iDoctor

О проекте

iDoctor — сервис для взаимодействия пациентов с клиниками и врачами, который развивается в экосистеме Freedom Health.

Наша миссия — помогать каждому человеку легко находить качественные медицинские услуги и пользоваться ими.

Сейчас мы ищем Специалиста службы заботы о пользователях, который станет нашим «голосом заботы». Вы будете поддерживать людей на каждом шаге работы с платформой, помогать им чувствовать себя уверенно и спокойно, делая процесс записи к врачу максимально комфортным и безопасным.

Задачи

Основная часть работы — ежедневная операционная поддержка пользователей Freedom Health в рабочих WhatsApp-чатах.

Что предстоит делать:

• Помогать пользователям с поиском врачей и клиник, записью на приём, переносом или отменой визита;

• Сопровождать пациента до и после записи - быть рядом, если возникнут вопросы или сложности;

• Отвечать на обращения в мессенджерах, по почте и телефону;

• Поддерживать пациентов при негативном опыте взаимодействия с клиникой или врачом;

• Обрабатывать отзывы, фиксировать и делиться ими с командой, чтобы сервис становился лучше.

Мы ищем человека, который:

• Свободно владеет казахским и русским языками;

• Имеет опыт работы в сфере службы поддержки или клиентского сервиса;

• Обладает эмпатией и внимательностью к людям;

• Умеет разбираться в новых цифровых сервисах;

• Ответственно подходит к работе и умеет доводить задачи до конца;

• Спокойно и конструктивно реагирует в стрессовых ситуациях.

• Умеет взаимодействовать со смежными командами и добиваться обратной связи;

• Способен работать со сложными или эмоциональными обращениями;

• Берет ответственность за сроки и доведение задачи до результата.

• Уверенная работа с ПК, Google Docs и Google Sheets.

Условия

• График: 2/2, с 09:00 до 21:00.

• Работа из офиса.

• Атмосфера — открытая и дружелюбная, ценим инициативу и самостоятельность. А еще чувство юмора=)

• Возможность применять трендовые технологии и реализовывать смелые идеи — мы за аргументированные эксперименты.

• Ценим осознанность, уважение к чужой экспертизе и постоянное развитие.