Менеджер службы поддержки по Отелям

Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Freedom Travel развивает направление бронирования отелей и расширяет команду клиентской поддержки. Мы ищем человека, который умеет спокойно разбираться в сложных ситуациях, заботится о клиентском опыте и готов помогать путешественникам на всех этапах бронирования.

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения клиентов первой линии в чатах и по телефону.
• Консультировать по бронированию отелей и работе сервиса Freedom Travel.
• Сопровождать клиентов до, во время и после бронирования.
• Решать нестандартные ситуации: овербукинг, отказ в заселении, несоответствие номера, переселение или возврат.
• Взаимодействовать с отелями и поставщиками для решения клиентских вопросов.
• Передавать технические ошибки и проблемы в работе приложения профильной команде.
• Соблюдать стандарты клиентского сервиса и Tone of Voice бренда.
• Фиксировать обращения и результаты их обработки во внутренней системе.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы с клиентами: в службе поддержки, контакт-центре, банке, гостинице, ресторане или другой сервисной компании.
• Вы грамотно общаетесь устно и письменно на русском языке.
• Владеете казахским языком на разговорном уровне.
• Готовы работать как в дневные, так и в ночные смены.
• Умеете сохранять спокойствие в сложных ситуациях и работать с недовольными клиентами.
• Быстро обучаетесь, внимательны к деталям и доводите задачи до результата.
• Можете полноценно работать по установленному сменному графику.

Будет преимуществом:

• Опыт сопровождения бронирований отелей.
• Работа во front office, отделе бронирования или другом подразделении отеля.
• Понимание внутренних процессов гостиничного бизнеса.
• Английский язык на уровне, достаточном для общения с зарубежными отелями и партнёрами.

Условия:

• Стильный офис в центре Алматы — Курмангазы 178А

• Сменный график 2/2 с чередованием дневных и ночных смен.

• Заработная плата 450 000 тг в месяц.

• Команду, в которой можно влиять на качество нового сервиса и расти вместе с направлением.

Если вам нравится помогать людям и доводить даже сложные ситуации до решения, будем рады познакомиться!