Операционный директор (въездной/внутренний туризм)

Kazakhstan Guided Tours — один из ведущих экскурсионных операторов, специализирующийся на организации и проведении туров по Алматы и Казахстану для иностранных туристов.

Мы работаем с 2019 года, принимаем тысячи туристов ежегодно и сотрудничаем с крупнейшими международными туристическими платформами.

Сейчас мы ищем Операционного директора - надежного управленца, которому можно доверить ежедневное операционное управление компанией, командой и ключевыми бизнес-процессами.

Обязанности:

• Ответственность за выполнение ключевых показателей: выручка, конверсия, уровень сервиса и операционная дисциплина;

• Управление продажами и клиентским сервисом: контроль работы менеджеров (заявки, переписки, бронирования), распределение входящих заявок, обеспечение выполнения плана продаж;

• Управление командой: постановка задач, контроль результатов, развитие сотрудников, участие в подборе и адаптации;

• Контроль за организацией и проведением туров, за оперативным решением форс-мажоров;

• Работа с подрядчиками: контроль качества услуг, соблюдение договорных обязательств, достижение оптимальных условий сотрудничества;

• Участие в построении и внедрении регламентов работы (продажи, клиентский сервис, тур-операции);

• Анализ ключевых показателей (продажи, конверсии, качество сервиса) и принятие управленческих решений;

• Контроль процессов приема оплат и взаиморасчетов с подрядчиками;

• Выявление узких мест и внедрение улучшений в процессы, участие в развитии и масштабировании операционной системы компании.

• Опыт управления командой от 5 человек и ежедневными операционными процессами (не только продажи, но и сервис);
• Опыт в сервисном бизнесе (онлайн-сервисы бронирования, гостиницы, туризм, HoReCa, услуги);
• Системный, требовательный, умеет выстраивать процессы;
• Не боится принимать решения и брать ответственность;
• Английский язык на уровне intermediate и выше.

• Оклад (обсуждается индивидуально) + бонусы (% от продаж и KPI);
• Работа в развивающейся туристической компании с иностранными клиентами;
• Интересный продукт и возможность непосредственно влиять на развитие компании;
• Возможность влиять на процессы и качество сервиса;
• Ежедневная практика Английского языка;
• Доп. условия обсуждаются индивидуально с кандидатами, прошедшими все этапы отбора.

Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием.