Консультант по продажам автомобилей

Обязанности:

• Приходит на работу за 15 минут до начала рабочего дня, аккуратно одетым (обязателен деловой стиль одежды).
• Готовит товарный автомобиль, находящийся в шоуруме.
• Встречает покупателей в салоне продаж, помогает сориентироваться в предлагаемом ассортименте автомобилей. Проводит для каждого потенциального покупателя краткое рекламное представление предлагаемых автомобилей, предоставляя информацию о технических характеристиках руководителя отдела продаж и их потребительских свойствах.
• Провожает покупателей на стоянку автомобилей, знакомит их с предлагаемыми к продаже автомобилями. Если на стоянке нет того автомобиля, который желает приобрести покупатель, оформляет заявку на желаемый автомобиль и сообщает о сроке и условиях выполнения заявки.
• Помогает покупателю принять решение о покупке. Объясняет преимущества приобретения автомобиля в автоцентре, предоставляя покупателю информацию обо всех предлагаемых скидках, условиях и возможностях гарантийного обслуживания.
• Сообщает каждому потенциальному покупателю о возможностях комплекса авто услуг автоцентра и приглашает воспользоваться услугами автосервиса.
• Сопровождает беседу с покупателем демонстрацией каталогов, прайс-листов и всеми имеющимися в распоряжении Менеджера консультанта рекламными материалами.
• Во всех ситуациях действует технологично, применяя современные техники продаж и привлечения покупателей.
• После решения покупателя о покупке, а/м оформляет сделку.
• Прощается с покупателем, оплатившим приобретенный автомобиль, приглашает его воспользоваться услугами автосервиса во время гарантийного и после гарантийного обслуживания. Знакомит с порядком работы автосервиса и с условиями гарантийного обслуживания.
• Принимает участие в разработке и проведении рекламных мероприятий: рассылает в адрес потенциальных клиентов каталоги и прайс-листы; организует обзвони потенциальных покупателей и личные встречи. Постоянно ведет поиск потенциальных покупателей, работает с теми, кто обратился в автоцентр, заключает с ними договора, и стремится приобрести в их лице постоянных покупателей.
• Своевременно и в полном объеме оформляет первичные документы на поступивший и проданный автомобиль.
• Отвечает на телефонные звонки, даёт полную исчерпывающую информацию потребителям об уровне цен, видах предлагаемых автомобилей и предоставляемых услугах.
• Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
• Участвует в рассмотрении поступающих претензий покупателей и подготовке отчётов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договора. Контролирует своевременное устранение недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях.
• Организует ведение базы данных о клиентах, заносит в базу данных сведения о каждой сделке, совершенной в отделе.
• Составляет заявки на дополнительное оборудование: брызговики, коврики, подкрылки и т. п., а также на всю продукцию концерна, пользующуюся спросом.
• Составляет необходимые отчеты.
• Руководит работой стажеров, и обучает их в процессе работы.
• Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами и с сотрудниками автоцентра.
• Обеспечивает оперативную работу по отработке всех входящих внутренних и внешних обращений в системе CRM Bitrix24. Регламент времени отработки заявки составляет 15 минут (допустимо до 30 минут).
• По каждому электронному обращению совершает исходящие звонки клиентам.

• Менеджера отдела продаж назначается лицо, имеющее среднетехническое или высшее техническое образование.
• Менеджер отдела продаж должен знать:
• миссию, фирменные стандарты и коммерческие планы автоцентра;
• маркетинговую политику предприятия;
• организационную структуру автоцентра, Положение об объединенной административной системе;
• способы исследования по­требителей, конкурентного рынка;
• ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, CRM Bitrix24, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;
• нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся вопросов закупок и продаж автомобилей;

• технологии продаж автомобилей в розницу и применять на практике;

• марки и комплектацию, а/м находящихся на стоянке автоцентра;

• цены продаваемых, а/м, особенности марок, отличие комплектации, цвета покраски, а/м;

• условия дополнительных услуг, предоставляемых автоцентром клиентам;

• расценки и сроки исполнения по установке дополнительного оборудования на продаваемые, а/м;

• складскую номенклатуру по, а/м и, находящиеся, а/м в пути;

• назначение устройств, входящих в комплектацию, а/м;

• уметь формировать отчётные данные для дистрибьютора и автоцентра, периодичность их представления;

• этику делового общения;

• правила установления деловых контактов и ведение телефонных переговоров.

• Осуществляет поиск покупателей, проводит переговоры с ними и оформляет сделку. Организует выполнение заказа и контролирует соблюдение сроков и условий. Сдает заказ клиентам.
• Менеджер отдела продаж участвует в организации современной системы закупок и продаж автомобилей.
• Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его коммерческих планов.