Learning & Culture Development Specialist (Тренинг специалист)

1. Должность

Специалист по обучению и развитию корпоративной культуры отвечает за поддержку разработки и реализации программ обучения и инициатив в области корпоративной культуры для повышения квалификации сотрудников, качества работы водителей и согласованности действий организации.

Эта должность ориентирована на обеспечение высококачественного обучения, внедрение инициатив в области корпоративной культуры и обеспечение единообразного процесса обучения для сотрудников корпорации и водителей в условиях крупномасштабной, динамичной рабочей среды.

2. Основные обязанности

A. Проведение и организация обучения

Поддержка внедрения общекорпоративных программ обучения как для сотрудников корпорации, так и для водителей.
Проведение вводного обучения, оперативного обучения и программ повышения квалификации.
Организация очных, онлайн- и практических занятий.
Обеспечение надлежащей логистики обучения, материалов, учета посещаемости и отчетности.
Поддержка ввода, обновления и обслуживания данных в системе управления обучением (LMS).

B. Поддержка обучения водителей (персонал)

Проведение вводного обучения водителей, включая обучение по технике безопасности, качеству обслуживания и стандартам работы платформы.

Поддержка внедрения обучающих материалов, связанных с клиентским опытом, стандартами поведения и соблюдением нормативных требований.
Помощь в сборе отзывов от водителей для повышения эффективности обучения.
Мониторинг уровня участия и завершения обучения.
C. Поддержка корпоративного обучения

Поддержка проведения обучения навыкам межличностного общения, функционального обучения и внутренних программ повышения квалификации.
Координация работы с внутренними тренерами и внешними поставщиками для проведения обучения.
Помощь в разработке учебных материалов, презентаций и учебных ресурсов.
D. Реализация корпоративной культуры

Поддержка внедрения инициатив в области корпоративной культуры, кампаний по вовлечению сотрудников и мероприятий по внутренней коммуникации.
Помощь в организации таких мероприятий, как собрания, программы поощрения и мероприятия по вовлечению.
Продвижение ценностей компании и желаемого поведения среди сотрудников и водителей.
Сбор отзывов от сотрудников и водителей для поддержки инициатив по улучшению корпоративной культуры.
E. Отчетность и администрирование

Ведение точной документации по обучению, данным о посещаемости и результатам оценки.
Поддержка подготовки отчетов об обучении, информационных панелей и базового анализа.
Отслеживание ключевых показателей эффективности обучения, таких как уровень участия, уровень завершения и оценки обратной связи.

Обеспечение соответствия документации требованиям аудита и внутренних проверок.

3. Требования к должности

Образование и опыт

Степень бакалавра в области управления персоналом, образования, делового администрирования, психологии или смежных областях.
1–3 года опыта работы в сфере обучения, управления персоналом, развития персонала или смежных областях.
Опыт работы в сфере товаров повседневного спроса, розничной торговли, логистики, сервисов такси или платформенных бизнесов является преимуществом.
Навыки и знания

Понимание методов проведения тренингов и основных принципов разработки учебных материалов.
Высокие навыки проведения тренингов и коммуникации.
Способность работать с большим количеством сотрудников, работающих непосредственно с клиентами (водители или оперативный персонал).
Владение MS Office (PowerPoint, Excel) и инструментами LMS является преимуществом.
Хорошие организационные и координационные навыки.

Поведенческие компетенции

Ориентация на результат и внимание к деталям
Сильные коммуникативные и межличностные навыки
Ориентация на обслуживание и заинтересованность в результатах
Адаптируемость к быстро меняющимся условиям
Командное взаимодействие и ответственность
4. Ключевые показатели эффективности (KPI – см. ссылку)

Уровень завершения обучения и участия в нем
Качество проведения обучения (оценки обратной связи)
Эффективность адаптации водителей и сотрудников
Реализация инициатив по формированию корпоративной культуры и мероприятий по вовлечению сотрудников
Точность и своевременность данных/отчетности об обучении