Руководитель группы технической поддержки и подключений клиентов

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу технической группы в г. Семей.
• Распределять задачи между техническими специалистами, контролировать их выполнение и эффективность работы команды.
• Контролировать исполнение заявок на подключение и техническое обслуживание клиентов.
• Обеспечивать соблюдение сроков выполнения заявок и подключения клиентов.
• Контролировать регистрацию, обработку и своевременное устранение технических инцидентов.
• Контролировать сроки устранения аварий, неисправностей и других технических проблем.
• Организовывать и контролировать монтажные работы по подключению клиентов.
• Контролировать качество выполненных монтажных работ и их соответствие установленным техническим требованиям.
• Контролировать соблюдение технологий строительства и эксплуатации ВОЛС.
• Участвовать в решении нестандартных технических ситуаций и проблемных подключений.
• Оперативно решать технические и организационные вопросы, возникающие в процессе работы.
• Координировать взаимодействие технических специалистов со смежными подразделениями и ответственными сотрудниками.
• Контролировать обеспечение технической группы необходимыми материалами, инструментами и оборудованием.
• Контролировать корректность списания использованных материалов с МОЛ по выполненным работам.
• Контролировать корректность отражения выполненных работ и использованных материалов в информационных системах.
• Контролировать своевременное внесение и актуализацию информации по заявкам, подключениям, инцидентам и выполненным работам.
• Работать с корпоративными информационными системами: Bitrix24, корпоративный портал, YouTrack, Документолог.
• Контролировать соблюдение сотрудниками требований охраны труда и техники безопасности.
• Контролировать соблюдение правил безопасного выполнения монтажных и высотных работ.
• Контролировать трудовую дисциплину и эффективность работы технической группы.
• Готовить и предоставлять отчетность по выполненным работам, заявкам, подключениям и инцидентам.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций, связи или технической эксплуатации сетей.
• Практический опыт работы с ВОЛС и понимание принципов построения и эксплуатации волоконно-оптических линий связи.
• Опыт организации и контроля монтажных работ.
• Опыт управления или координации работы технических специалистов.
• Понимание процессов подключения и технического обслуживания клиентов.
• Опыт работы с заявками, инцидентами и контролем сроков их выполнения.
• Навыки оперативного решения технических и организационных вопросов.
• Умение работать с большим количеством задач, расставлять приоритеты и контролировать результат.
• Уверенное пользование ПК и корпоративными информационными системами.
• Опыт работы с Bitrix24, корпоративными порталами, Usedesk, Документологом будет преимуществом.
• Знание требований охраны труда и техники безопасности при выполнении монтажных работ.
• Ответственность, организованность и высокий уровень самостоятельности.
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки.
  
  Что мы предлагаем:
  - График 5/2, с 9:00 до 18:00;
  - Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
  - Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
  - Материальная помощь по памятным событиям;
  - Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи.