Руководитель группы корпоративного сопровождения

О компании:
Мы компания Арида – официальный партнер компании "1С" в Казахстане (1С:Франчайзи) и кандидат в 1С: Центр ERP, специализируемся на автоматизации бизнеса при помощи программных продуктов 1С. На рынке Казахстана мы более 20 лет, на постоянном обслуживании у нас более чем 2000 довольных и активных клиентов, мы гордимся тем, что наша работа делает жизнь предпринимателей проще и эффективнее. Наш офис находится в г. Петропавловск. Штат наших сотрудников составляет более 95 человек.

Мы в поиске "Руководителя группы корпоративного сопровождения" .

Обязанности:

1. Организация и контроль процессов сопровождения корпоративных клиентов (на основе 1С:ТКС)

• Организация работы линии поддержки в соответствии с каталогом услуг и параметрами SLA.
• Контроль жизненного цикла обращений: управление инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами.
• Мониторинг метрик эффективности (скорость реакции, скорость решения, процент возвратов, индекс удовлетворенности клиентов).
• Контроль качества ведения учета в учетной системе (корректность заполнения заявок, списание трудозатрат, маршрутизация).
• Участие в разборе сложных, критичных и массовых инцидентов, управление эскалациями.

2. Управление командой (в подчинении 7 человек)

• Планирование загрузки и распределение задач между сотрудниками группы (консультанты, аналитики, разработчики).
• Контроль выработки сотрудников и рентабельности сопровождаемых контрактов.
• Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников.
• Проведение регулярных встреч (1-on-1), оценка результатов работы, мотивация и развитие компетенций команды.

3. Взаимодействие с заказчиками и развитие продаж (совместно с отделом продаж)

• Участие в установочных встречах с корпоративными клиентами при приеме систем на сопровождение.
• Подготовка и защита регулярной отчетности перед заказчиками (отчеты об уровне предоставленных услуг, анализ инцидентов).
• Сбор обратной связи, выявление потребности в дополнительных услугах или проектах развития систем.

4. Финансовый контроль

• Контроль исполнения бюджета подразделения.

Требования:

• Умение выстраивать прозрачные процессы и управлять отделом на основе объективных метрик.
• Способность не просто «закрывать заявки», а выявлять и решать корневые проблемы, повышая стабильность систем заказчика.
• Навык конструктивного диалога с ЛПР на стороне клиента, умение аргументированно защищать трудозатраты и профессионально сглаживать конфликтные ситуации.
• Способность сплотить команду, системно внедрять изменения в рабочие процессы и успешно преодолевать сопротивление.
• Базовое понимание IT-сферы и принципов работы информационных систем, особенно 1С.
• Навык управления командой.
• Навык планирования и распределения ресурсов.

Мы гарантируем:
- официальное трудоустройство;
- своевременную заработную плату;
- график работы: 5/2 с 09.00 до 18.00
- отпуск 24 календарных дня (оплачиваемый);
- возможность гибридного формата работы;
- обучение и наставничество;
- оплачиваемые больничные;
- памятный брендовый мерч компании каждому сотруднику;
- компенсация спортзала (тренажерный зал, фитнес, волейбол, бассейн и др.).

Мы рассматриваем кандидатов только на полный рабочий день, без совмещения.

Если вы дочитали вакансию до сюда, то мы вам аплодируем! Пришлите нам слово “Команда” в отклик на вакансию, так мы поймем, что Вы внимательный кандидат.

После отклика на вакансию мы внимательно рассмотрим ваше резюме. Если ваш опыт и навыки соответствуют требованиям, мы пригласим вас на собеседование.