Менеджер отдела бронирования в отель

Обязанности

• Прием, обработка и оформление индивидуальных и групповых заявок на бронирование (телефон, email, сайт, PMS, OTA).
• Внесение данных в систему управления отелем (Opera / Fidelio / Shelter) и контроль актуальности тарифов и квот.
• Консультирование потенциальных гостей по доступным номерам, ценам, акциям и дополнительным услугам отеля.
• Выставление счетов на оплату, контроль за своевременным поступлением предоплаты и ведение документооборота.
• Ежедневное взаимодействие со службой приема и размещения (Reception) для координации заездов.
• Предотвращение и оперативное разрешение конфликтных ситуаций (овербукинг, отмены, изменения дат).

Требования

• Образование: Высшее или средне-специальное (предпочтительно в сфере туризма, гостеприимства).
• Языковые навыки: Свободный русский и казахский языки; английский язык на уровне не ниже Intermediate (для общения с иностранными гостями и ведения международной переписки).
• Технические навыки: Опыт работы в гостиничных системах бронирования (PMS) и знание каналов продаж (Booking, Expedia и др.).
• Личные качества: Высокий уровень ответственности, клиентоориентированность, грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и внимание к деталям.

Условия работы

• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы​​​​​​​.
• Бесплатное корпоративное питание (обеды).
• Возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри сети отелей.