Администратор фитнес-студии / Менеджер по работе с клиентами

AURELIA — stretch & wellness студия в Алматы.

Мы расширяем команду и ищем двух администраторов по работе с клиентами и продажам.

Нам нужен не просто человек, который находится на ресепшене. Администратор AURELIA общается с клиентками, помогает им выбрать занятия, работает с входящими обращениями и влияет на продажи и возвращаемость клиентов.

Что нужно делать:

— встречать клиенток в студии;
— отвечать на сообщения и звонки;
— консультировать по направлениям, расписанию и стоимости;
— записывать новых клиенток на пробные занятия;
— после пробного занятия связываться с клиенткой и помогать выбрать абонемент;
— работать со старой клиентской базой и возвращать клиенток;
— заранее связываться с теми, у кого заканчивается абонемент;
— работать с клиентками, которые интересовались студией, но пока не записались;
— вести клиентскую базу и статусы в ALT;
— принимать оплаты;
— следить за порядком на ресепшене и комфортом клиенток.

Холодного поиска клиентов нет. Мы работаем с входящими обращениями, действующими клиентками и собственной клиентской базой.

Уборкой залов, раздевалки и санузлов администратор не занимается — для этого есть отдельный сотрудник.

График

Студия работает:

понедельник–пятница — с 09:00 до 21:00;
суббота — ориентировочно с 08:00 до 12:00–13:00.

В команде работают два администратора, которые делят смены между собой.

В среднем получается около 32–33 рабочих часов в неделю, или примерно 135–145 часов в месяц на одного администратора.

Обычно это 2–3 полные смены в неделю плюс субботы по ротации.

График достаточно гибкий: можем учитывать учёбу и заранее распределять смены. После согласования графика закреплённую смену важно соблюдать.

В течение длинной смены бывают спокойные часы без занятий. В это время можно поесть и отдохнуть, но также именно тогда администратор работает с CRM, клиентской базой, продлениями и повторными обращениями.

Оплата

Фиксированная часть — 125 000 ₸ в месяц.

Дополнительно действует прозрачная система бонусов за личный KPI и общий результат студии.

При хорошей работе общий доход ориентировочно составляет 200 000–250 000 ₸ в месяц.

Бонусы зависят от продаж абонементов AURELIA, продлений, работы с клиентской базой, повторных контактов и качества клиентского сервиса.

Мы не требуем «100 звонков ради отчёта». Нам важен реальный результат: чтобы клиентки приходили, покупали абонементы и возвращались.

Кого мы ищем

Опыт работы будет плюсом, но не обязателен.

Нам важно, чтобы вы:

— легко общались с людьми;
— не боялись звонков и продаж;
— умели спокойно предложить клиентке следующий шаг или абонемент;
— внимательно относились к сообщениям и договорённостям;
— нормально относились к CRM и таблицам;
— были пунктуальны;
— могли сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
— умели самостоятельно работать в спокойные часы;
— хотели развиваться в продажах и клиентском сервисе.

Русский язык — хороший разговорный уровень.
Казахский язык — уровень, достаточный для свободного общения с клиентками.

Опыт в фитнесе, йоге или растяжке не требуется — всему, что касается направлений и услуг AURELIA, обучим.

Что мы предлагаем

— обучение продуктам и услугам AURELIA;
— готовую клиентскую базу и входящие обращения;
— рабочий телефон;
— доступ к ALT;
— готовые скрипты и понятную систему работы;
— гибкий график;
— оплачиваемую адаптацию;
— поддержку руководителей;
— бесплатные занятия в студии по всем направлениям.

Мы хотим собрать небольшую команду, где администратор — не просто человек за стойкой, а сотрудник, который влияет на клиентский сервис и рост студии и благодаря результатам может больше зарабатывать.

В отклике напишите несколько слов о себе: где раньше работали или где учитесь сейчас, насколько хорошо знаете казахский язык и почему вам интересна эта работа.

Адрес: Алматы, Сейфуллина 51/5, ЖК «Теремки».