Операционный Лидер по работе с клиентами/ Operational Account Leader

Международная производственная компания — один из лидеров отрасли с устоявшейся корпоративной культурой и глобальными стандартами работы. Компания делает ставку на системность процессов, внедрение автоматизации и развитие сотрудников. Сейчас ведётся подбор специалиста на позицию Operational Account Leader — роль с ощутимым влиянием на операционную эффективность и клиентский сервис.

Ваша задача — обеспечить высокий уровень сервиса, выстроить прозрачные процессы обработки запросов и минимизировать эскалации. Вы будете курировать двух специалистов Customer Service Specialist, участвовать в кросс‑функциональном взаимодействии внутри компании.

Это роль для специалиста, который уверенно управляет клиентским портфелем, ориентирован на результат и системность, и готов внедрять улучшения в ежедневные процессы.

Что предстоит делать:

• Прогнозирование и планирование: обработка прогнозов клиентов, анализ отклонений с предыдущим месяцем и фактическим спросом; формирование прогноза продаж на 1 и 3 месяца.
• Управление клиентскими запросами: приоритизация задач, обработка эскалаций, оперативное решение запросов; постоянное улучшение времени и качества обработки.
• Запуск новых продуктов: лидирование процесса NPI, мониторинг наличия материалов и сроков, коммуникация с клиентами на всех этапах.
• Претензионная работа: приём и обработка претензий, своевременное отражение в учётной системе.
• Финансовый контроль: контроль дебиторской задолженности.
• Подготовка к клиентским встречам: сбор данных, формирование материалов, участие во встречах.
• Отчётность: подготовка операционной отчётности для руководства.
• Оптимизация процессов: поиск возможностей для автоматизации, внедрение улучшений в инструменты и процедуры.
• Развитие команды: наставничество Customer Service Specialist, разработка процедур и инструкций, регулярная обратная связь.

• Высшее образование.

• опыт от 2 лет в одной или нескольких областях: Customer Service/Planning/Material Requirements Planning (MRP)/Supply Chain/Procurement

• Опыт в корпоративной среде (производство / международная компания) будет преимуществом.
• уверенное владение Excel, Word, PowerPoint. Знание SharePoint и SAP — преимущество.
• русский и английский языки— свободное владение (деловая переписка, презентации, переговоры).
• опыт руководящей позиции с прямыми подчинёнными — преимущество.

• Аналитическое мышление: быстрая обработка информации из разных источников, выявление корневых причин, обоснованные решения.
• Приоритизация и работа в сжатые сроки: умение распределять задачи по важности, не терять фокус под давлением дедлайнов.
• Ответственность и внимание к деталям: высокий стандарт качества.
• Коммуникация: чёткая, своевременная и проактивная — со стейкхолдерами на всех уровнях; уверенная презентация позиции и ведение диалога.
• Управление информацией: работа с большим объёмом данных, структурирование, удержание важного.
• Инновационное мышление: поиск и внедрение улучшений процессов, инструментов, автоматизации.

Что мы предлагаем:

• Работа в международной производственной компании — стабильность и понятные карьерные перспективы.
• График 5/2, с 08:00 до 16:30 (или с 8:30 до 17:00).
• Локация: городской офис в центре города\ фабрика в Отечен Батыр.
• Питание на территории фабрики за счёт компании.
• Трансфер к месту работы (в формате такси из разных районов Алматы в Отеген‑Батыр).
• Тринадцатая заработная плата.
• Годовой бонус по результатам работы.
• Медицинская страховка.
• Компенсация затрат на занятия спортом и английским языком.
• Команда, открытая к улучшениям и профессиональному росту.

Мы ждём ваших откликов — оперативно с вами свяжемся, расскажем подробнее о компании, роли и структуре команды, а также ответим на все вопросы.