Специалист VIP-поддержки

В Forward мы соединяем перспективные компании из сферы iGaming с сильнейшими специалистами индустрии, предлагая решения, которые выходят за рамки стандартного подхода. От маркетинга и R&D до технологий, VIP-клиентского сервиса и аналитики данных — мы тщательно подбираем специалистов, которые помогают компаниям развиваться и успешно работать на международном рынке. Мы не просто закрываем вакансии — мы выстраиваем партнёрства, которые способствуют профессиональному развитию и внедрению инноваций.

В этой роли вы будете:

• Общаться с VIP-клиентами через мессенджеры, онлайн-чаты, электронную почту и по телефону

• Анализировать аккаунты клиентов и создавать индивидуальный план активации для каждого клиента

• Ежедневно отслеживать активность клиентов и работать над их реактивацией

• Работать с крупными выигрышами и проигрышами VIP- и pre-VIP-клиентов

• Работать над увеличением депозитов, оборота и среднего чека по своему портфелю клиентов

• Решать вопросы, связанные с неуспешными депозитами и выводами средств

• Анализировать жалобы и предложения клиентов и искать способы улучшения клиентского опыта

• Работать с аналитикой по своему портфелю, отслеживать показатели команды и индивидуальные результаты

• Тесно взаимодействовать с командой: создавать тикеты по проблемам с продуктом и отслеживать их решение

Что необходимо:

-Языки: одна из следующих комбинаций — русский + английский

-Практический опыт работы в сфере iGaming в направлениях retention, reactivation или VIP account management

-Опыт работы с VIP-игроками: вы умеете проактивно повышать активность клиентов своего портфеля, а не только обрабатывать входящие запросы
-Понимание продуктовых метрик и уверенная работа с аналитикой

-Сильные навыки решения проблем: работа с конфликтами, крупными проигрышами и требовательными клиентами

-Отличные навыки письменной и устной коммуникации

-Уверенная работа с CRM и внутренними инструментами

-Скорость печати от 200 символов в минуту, готовность одновременно работать с 5–10 чатами