Сервисный инженер IT / Инженер по обслуживанию компьютерной техники

Ищем сервисного инженера, который уверенно разбирается в компьютерной технике, умеет находить причины неисправностей и доводить обращения клиентов до решения.

Вам предстоит работать с оборудованием, подбирать комплектующие и собирать ПК, а также взаимодействовать с клиентами и сервисными центрами. Нам важно, чтобы техника работала исправно, а клиент понимал, на каком этапе находится его заявка.

Обязанности:

• Принимать и регистрировать обращения клиентов по неисправностям оборудования, уточнять симптомы и обстоятельства возникновения проблемы.
• Проводить диагностику компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования, выявлять аппаратные и программные неисправности.
• Устранять неисправности в пределах своей компетенции; при необходимости организовывать передачу оборудования в профильные сервисные центры.
• Сопровождать сервисные заявки от обращения до закрытия: контролировать сроки диагностики и ремонта, согласовывать дальнейшие действия и информировать клиентов о статусе работ.
• Взаимодействовать с сервисными центрами по вопросам гарантийного и послегарантийного обслуживания.
• Подбирать совместимые комплектующие для сборки и модернизации ПК с учётом задач и бюджета клиента.
• Собирать и тестировать ПК, проверять стабильность работы оборудования.
• Устанавливать и настраивать операционные системы, драйверы и необходимое программное обеспечение.
• Выполнять монтаж, подключение и настройку компьютерной техники и периферии, в том числе с возможными выездами к клиентам.
• Фиксировать результаты диагностики и выполненные работы, вести учёт оборудования, принятого на обслуживание.

Требования:

• Практический опыт сборки, настройки и обслуживания компьютерной техники; опыт работы в сервисном центре или технической поддержке будет преимуществом.
• Знание устройства ПК и ноутбуков, назначения комплектующих и правил их совместимости.
• Умение последовательно диагностировать неисправности и выбирать способ их устранения.
• Навыки установки и настройки Windows, драйверов и прикладного ПО.
• Умение пользоваться диагностическими утилитами и проверять оборудование после сборки или обслуживания.
• Аккуратность при работе с техникой и бережное отношение к данным клиентов.
• Умение понятно объяснять технические вопросы, соблюдать договорённости и контролировать сроки по нескольким заявкам.
• Готовность к выездам к клиентам при необходимости.

Будет преимуществом

• Опыт сопровождения гарантийных обращений и взаимодействия с авторизованными сервисными центрами.
• Базовые знания локальных сетей и настройки сетевого и серверного оборудования.
• Умение читать техническую документацию на английском языке.

Условия:

• Офис в Алматы, в центре города, рядом со станцией метро «Алатау».
• Официальное оформление согласно ТК РК.
• График: понедельник — пятница, с 09:00 до 18:00.
• Суббота, воскресенье и праздничные дни — выходные.
• Полная занятость с работой в офисе.