Оператор сервиса

Обязанности:

1.Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий;

2.Консультировать посетителей по вопросам, касающихся оказываемых услуг;

Принимать документы от клиентов, проверять наличие сервисной книжки;

3.Выдавать клиентам бланк заявки, оформлять разовый пропуск на въезд/выезд автомобиля на территорию автоцентра;

4.Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;

Проверять автомобили на выполнение сервисных и отзывных компаний;

Информировать руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации;

5. Знать общие характеристики модельного ряда и услуг, предоставляемого в дилерском центре;

6.Соблюдать стандарты приемки и все этапы и процедуры, установленные маркой, при обслуживании клиентов.

Знать и соблюдать правила внутреннего распорядка, а также иные нормативные акты Компании.

7.Контролировать дебиторскую задолженность.

8.Работать с оборотно-сальдовой ведомостью;

9.Контролировать запуск автомобиля на ремонт (проверка доверенности, задолженности по счетам 301, 662);

10.Подготавливать договора с корпоративными клиентами на сервисное обслуживание автомобилей (перерегистрация, отслеживание новых клиентов, скидки);

11.Предлагать клиентам сервиса тест-драйв в период выполнения сервисных работ;

12.Подготавливать документы для участия в тендерах с госучреждениями и ежегодное сервисное обслуживание.

Отвечать на письма и обращения по сервису;

13.Выписывать счета по предоплату;

Составлять ежедневные сводные отчеты для бухгалтерии по з/нарядами, по госсектору, взаиморасчетам, предпродажной подготовке, гарантийному ремонт;

14.Проверять правильность оформления з/нарядов и других документов по сервисному обслуживанию;

15.Улучшить качество обслуживание;

16.Настоящий перечень обязанностей не освобождает работника от решения вопросов и проблем, возникающих в работе, в соответствии с полученными знаниями, опытом работы, квалификацией и занимаемой должностью.

• Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладных программных обеспечением: 1С;

• 5/2 график плавающий
• Официальное трудоустройство