Сервисный инженер (мастер по ремонту смартфонов)

Обязанности:

• Проведение диагностики и ремонта мобильных устройств (смартфонов и аксессуаров);

• Прием устройств на ремонт и точное определение неисправностей;

• Коммуникация с клиентами: предоставление консультаций, ответы на вопросы и своевременное информирование о статусе ремонта;

• Обработка входящих и исходящих звонков (информация о статусе ремонта, напоминания о получении, запросы клиентов);

• Работа с CRM-системой: создание, обновление и закрытие заказов на обслуживание;

• Обеспечение соответствия стандартам обслуживания и требованиям качества компании (включая стандарты 6S);

• Строгое соблюдение всех технических и сервисных KPI, включая скорость ремонта, качество и удовлетворенность клиентов, с постоянным мониторингом;

• Участие в сервисных мероприятиях, акциях и внутренних тренингах;

• Поддержание чистоты и порядка как в ремонтной зоне, так и в зоне обслуживания клиентов;

• Помощь в решении проблем клиентов и профессиональное устранение неполадок на месте;

• Поддержка членов команды и оказание технической помощи при необходимости;

• Выполнение регулярных ежедневных задач в соответствии с работой и требованиями сервисного центра.

• Не менее 1 года опыта работы в ремонте смартфонов;
• Высокие технические навыки в области диагностики и ремонта;
• Поиск и устранение неисправностей;
• Навыки модульного ремонта (замена экранов, батарей, камер, разъемов и т. д.);
• Базовые навыки ремонта на уровне компонентов (пайка является преимуществом);
• Опыт работы с ремонтными инструментами и диагностическим оборудованием;
• Работа с программным обеспечением: прошивка, обновление и восстановление устройств;
• Знание сервисных инструментов, инженерных/диагностических режимов;
• Понимание архитектуры и функциональности мобильных устройств;
• Умение читать и следовать технической документации и сервисным руководствам;
• Базовые знания Android;
• Клиентоориентированный подход, внимание к деталям, ответственность и умение работать в команде.

Со своей стороны мы предлагаем:

• Обучение и развитие!
• Возможность карьерного роста: за последний год 36% сотрудников получили повышение в должности, а 100% сотрудников получили повышение заработной платы
• Подключение к мед.страхованию по пакету "Business" после успешного прохождения испытательного срока
• Активная корпоративная жизнь, подарки на день рождения и праздники, корпоративная библиотека и многое другое, что сделает работу в vivo незабываемо приятной!