Оператор сервис-бюро

Обязанности:

• Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий;
• Консультировать посетителей по вопросам, касающихся оказываемых услуг;
• Принимать документы от клиентов, проверять наличие сервисной книжки;
• Выдавать клиентам бланк заявки, оформлять разовый пропуск на въезд/выезд автомобиля на территорию автоцентра;
• Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
• Проверять автомобили на выполнение сервисных и отзывных компаний;
• Информировать руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации;
• Знать общие характеристики модельного ряда и услуг, предоставляемого в дилерском центре;
• Соблюдать стандарты приемки и все этапы и процедуры, установленные маркой, при обслуживании клиентов.
• Контролировать дебиторскую задолженность;
• Работать с оборотно-сальдовой ведомостью;
• Контролировать запуск автомобиля на ремонт (проверка доверенности, задолженности по счетам 301, 662);
• Предлагать клиентам сервиса тест-драйв в период выполнения сервисных работ;
• Отвечать на письма и обращения по сервису;
• Выписывать счета на предоплату;
• Составлять ежедневные сводные отчеты для бухгалтерии по з/нарядам, по госсектору, взаиморасчетам, предпродажной подготовке, гарантийному ремонт;
• Проверять правильность оформления з/нарядов и других документов по сервисному обслуживанию;

• Высшее или среднее специальное (желательно техническое) образование

  Желателен не менее 1 (одного) года стаж работы на схожих позициях (call-center)

  Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость ​​​​​​