Менеджер по работе с клиентами (сервисный консультант) в дилерский центр BYD Taraz

Обязанности:

• Встреча клиентов:

  приветствовать клиентов;

  выяснять причину обращения;

  консультировать по услугам сервиса.

  Прием автомобиля:

  спросить у клиента технический паспорт на автомобиль, удостоверение личности, (VIN номер, контактный номер, государственный номер, данные клиента);

  осматривать автомобиль вместе с клиентом;

  фиксировать повреждения кузова и салона в акте приема-передачи автомобиля;

  проверять пробег, уровень топлива (ошибки на панели прибора) и фиксировать в акт приема-передачи автомобиля.

  Консультирование:

  объяснять перечень необходимых работ;

  согласовывать стоимость и сроки ремонта;

  предлагать дополнительные услуги и оригинальные запчасти;

  оформлять заказ-наряд.

  Контроль ремонта:

  передавать автомобиль в ремонтную зону;

  объяснять мастерам по предстоящей работе по автомобилю и заменяемых запчастей;

  контролировать ход выполнения работ;

  согласовывать с клиентом дополнительные работы, если они появились в процессе диагностики.

  Связь с клиентом:

  информировать о статусе ремонта;

  сообщать о готовности автомобиля;

  отвечать на вопросы клиента.

  Выдача автомобиля:

  проверять качество выполненных работ;

  Объяснять клиенту, что было сделано;

  передавать документы (накладные на з/ч и оказанную услугу) и рекомендации по дальнейшему обслуживанию.

  Документооборот:

  оформлять заказ-наряды, акты выполненных работ, гарантийные документы;

  работать в программе учета (например, 1С, DMS и др.);

  соблюдение стандартов ДЦ;

  выполнять требования производителя;

  поддерживать высокий уровень клиентского сервиса;

  соблюдать стандарты безопасности и корпоративной этики.

• Высшее техническое образование (автомобильное / профильное) и опыт работы не менее 2 лет. Умение находить общий язык с клиентами, поддерживать доброжелательное общение и создавать комфортную атмосферу во время их ожидания в клиентской зоне.

• Кто мы?

  Мы – уполномоченный дилерский центр (автосалон) BYD в г. Тараз, расположенный по адресу: г. Тараз, улица Ниеткалиева 100Н

• Почему с нами сотрудничать стоит, выбрав нас?
  - адекватное и слышащее руководство
  - атмосфера и окружение, в котором есть помощь и отзывчивость
  - дружный коллектив
  - Вы получите бесценный и интересный опыт
  - Вы расширите свой нетворкинг
  - возможность подняться по карьерной лестнице.

  Мы предлагаем:
  - стабильную и постоянную работу
  - официальное трудоустройство
  - соблюдение минимальных требований ТК РК, включая оплачиваемый ежегодный отпуск в количестве 24 дней
  - режим рабочего времени и отдыха: 2 (два рабочих дня) / 2 (два дня отдыха) (сменная работа), 10 часов – рабочее время, обед – 1 час – не входит в рабочее время, с 09.00-20.00 часов
  - своевременная выплата зарплаты на карту Forte Bank, больничных
  - мы официально уплачиваем пенсионные, взносы на обязательное социальное медицинское страхование (ВОСМС);
  - кофе, чай, вода, молоко есть, есть кофе-поинт (буфет) с холодильником и микроволновой печью.

  Примечание: у Вас не должно быть арестованных счетов и других ограничений для трудоустройства

  Оплата труда: 150 000 (фиксированная оплата) на руки в месяц. Дополнительно бонусы за обслуживание автомобилей.

  Наши этапы найма:
  - рассмотрение резюме
  - телефонное интервью
  - приглашение на интервью
  - практическая демонстрация (то есть Вы показываете свои навыки и профессионализм на практике), чтобы мы убедились в Вашем профессионализме
  - проверка службой безопасности
  - официальный прием на работу после одобрения Вашей кандидатуры