Администратор сервиса

Обязанности:

• Встреча клиентов сервисного центра, создание комфортной и доброжелательной атмосферы.
• Консультирование клиентов по общим вопросам работы сервиса, услугам и графику обслуживания.
• Координация клиентского потока и распределение клиентов между сервисными консультантами/мастерами-приёмщиками.
• Ведение предварительной записи клиентов на техническое обслуживание и ремонт.
• Приём и обработка входящих звонков, обращений через мессенджеры и другие каналы связи.
• Подтверждение записи и напоминание клиентам о предстоящем визите.
• Контроль своевременного приёма клиента согласно записи, минимизация времени ожидания.
• Ведение и актуализация клиентской базы в CRM/учётной системе.
• Контроль корректности контактных данных клиентов.
• Информирование клиентов о действующих акциях, специальных предложениях и дополнительных услугах сервиса.
• Взаимодействие с мастерами-приёмщиками, отделом запасных частей, кассой и другими подразделениями дилерского центра.
• Подготовка ежедневной/периодической отчётности по обращениям, записи и клиентскому потоку.
• Соблюдение стандартов клиентского сервиса и корпоративных стандартов дилерского центра.

• Опыт работы администратором, в клиентском сервисе или сфере обслуживания будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК, знание CRM/1С будет плюсом.
• Клиентоориентированность и умение находить подход к разным клиентам.
• Доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Организованность, внимательность и ответственность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Аккуратный и презентабельный внешний вид.
• Умение корректно работать с недовольными клиентами и конфликтными ситуациями.
• Готовность соблюдать стандарты клиентского сервиса компании.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
• Стабильная заработная плата.
• Удобное оборудованное рабочее место.
• Обучение стандартам клиентского сервиса и внутренним бизнес-процессам.
• Работа в современной команде дилерского центра.
• Возможность профессионального и карьерного роста.