Главный специалист Отдела улучшения клиентского опыта

Что необходимо делать:

• Классифицировать и категоризировать обращения и обратную связь клиентов.
• Вести статистику и аналитику по клиентскому опыту.
• Подготавливать еженедельную и ежемесячную отчетность.
• Анализировать показатели в динамике, сравнивать результаты с предыдущими периодами.
• Выявлять основные причины негативной обратной связи и определять проблемные зоны в продуктах и процессах.
• Формировать выводы и рекомендации на основе анализа данных.
• Участвовать в исследованиях клиентского опыта и удовлетворенности клиентов.
• Готовить презентации, аналитические справки и другие материалы для руководства.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в аналитике, клиентском сервисе или клиентском опыте.
• Умение работать с массивами данных, структурировать и анализировать информацию.
• Понимание основных метрик клиентского опыта и качества обслуживания.
• Умение делать выводы на основе данных и формировать рекомендации.
• Уверенное владение Excel и PowerPoint.
• Умение понятно и наглядно представлять результаты анализа.
• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать как самостоятельно, так и в команде.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям и ответственность за результат.

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Конкурентоспособная оплата труда

• Работа в профессиональной команде

• Добровольное медицинское страхование;

• Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах​​​​​