Специалист группы экспертной поддержки B2B

Обязанности:

• Уведомление клиентов об аварийных и плановых работах, о причинах перерывов в предоставлении сервисов, находящихся в зоне ответственности Компании, а также обо всех технических работах, проводимых на сети компании ТОО "КаР-Тел".
  Своевременно выполняет поручения руководства.
• Взаимодействие с корпоративными клиентами ТОО "КаР-Тел" по согласованию простоев связи, подготовка актов, служебных записок о простоях по запросу клиента или аккаунт-менеджера клиента.
• Взаимодействие с техническими подразделениями компании по вопросам контроля по устранению аварийных ситуаций в предоставлении сервиса клиентам ТОО "КаР-Тел" взаимодействие с подразделениями, ответственными за своевременное решение инцидентов.
• Осуществление сбора данных, ведение текущих, ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных отчетов по обращениям клиентов.

• Опыт работы в области связи и телекоммуникаций не менее 6 месяцев
• Базовые знания теории и принципов построения современных цифровых систем передачи, коммутации каналов;
• Базовые знания технологий передачи данных;
• Базовые знания принципов построения сети спутниковой и наземной связи;
• Базовые знания организации коммутируемого доступа к сети Интернет.
• Навыки работы с пакетом прикладных программ: Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, работы с почтовыми программами; ITSM, CRM
  Делового общения (ведения переговоров, в том числе и по телефону, деловой переписки и т.п.).