Супервайзер отдела поддержки Комплаенс Департамент Online Bank

Обязанности:

• Координация ежедневной работы сотрудников блока, распределение нагрузки и контроль сроков закрытия задач;

• Мониторинг соблюдения регламентов и оперативное решение форс-мажорных ситуаций (включая перераспределение ресурсов в периоды пиковой нагрузки);

• Обеспечение качества, сбор статистики и достижение установленных KPI по отделу;

• Работа с жалобами/возражениями, повышение уровня удовлетворенности клиентов;
• Анализ операционных показателей блока и подготовка отчетности для руководства;
• Наставничество, адаптация новых сотрудников и поддержание здоровой, продуктивной рабочей атмосферы в команде.

• Высшее образование;
• Опыт работы в банке не менее 1 года в комплаенсе Банка, а также опыт работы в клиентском сервисе;
• Обязателен руководящий опыт в банковской сфере;
• Владение устной и письменной деловой коммуникацией;
• Навыки сбора и анализа информации для быстрого принятия решений в условиях большого потока данных;
• Опыт наставничества, вовлечения команды и прокачки soft-skills у сотрудников;
• Аналитическое мышление и способность выстраивать операционные процессы с нуля.

• Конкурентная заработная плата

• Профессиональный и карьерный рост внутри банка.

• Работа в устойчивом, амбициозном и цифровом банке.