Менеджер по сопровождению клиентов/ KAM

Обязанности:

Сопровождение

• Полное ведение закрепленного портфеля
• Онбординг новых клиентов (запуск на складе, интеграция процессов, весь цикл)
• Поддержание долгосрочных партнерских отношений
• Регулярные встречи: операционные, ежемесячно, стратегические
• Участие в обходах

Операционное управление

• Координация работы склада, логистики и смежных подразделений
• Управление загрузкой складских площадей
• Контроль качества операций и сервиса
• Работа с арендаторами
• Сопровождение аренды (договоры, условия, изменения площадей)
• Контроль использования складских помещений
• Решение операционных и бытовых вопросов арендаторов
• Взаимодействие по инфраструктуре (доступ, режим, услуги)

Финансы и документооборот

• Контроль выставления счетов (аренда + логистика + доп. услуги)
• Контроль дебиторской задолженности
• Ведение договоров и доп. соглашений

Решение проблем и инцидентов

• Обработка претензий клиентов (повреждения, сроки, ошибки)
• Быстрое урегулирование спорных ситуаций
• Эскалация критических кейсов
• Предотвращение повторных ошибок

Развитие клиентов

• Выявление новых потребностей (расширение площадей, услуги)
• Upsell: доп. услуги (фулфилмент, доставка, кросс-докинг и т.д.)
• Участие в переговорах по расширению сотрудничества
• Увеличение оборота по клиенту

Аналитика и отчетность

• Подготовка отчетов по KPI (оборот, SLA, загрузка склада)
• Анализ эффективности работы клиента на складе
• Сбор обратной связи
• Инициирование улучшений процессов

Контроль договорных обязательств

• Обеспечение соблюдения условий договоров
• Контроль сроков и обязательств сторон
• Прозрачная коммуникация с клиентом

• Опыт работы в сопровождении клиентов (КАМ/Account Manager/Customer Success) от 1–3 лет, желательно в сфере логистики, транспортных услуг или B2B.
• Навыки ведения переговоров и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.
• Опыт сопровождения корпоративных клиентов и решения нестандартных ситуаций.
• Умение выявлять потребности клиентов и предлагать оптимальные логистические решения.
• Высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность и ответственность.
• Желание развиваться в сфере логистики и клиентского сервиса.

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Своевременная выплата заработной платы.
• Корпоративное питание за счет компании.
• Развозка сотрудников.
• Работа в стабильной и развивающейся логистической компании.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.
• Обучение специфике логистических процессов и поддержка на этапе адаптации.