Главный специалист по контролю качества

Обязанности:

1. Контроль соблюдения стандартов качества сотрудниками.

2. Проведение внутренних проверок и анализ ошибок.

3. Разработка и организация обучения, аттестаций и адаптации сотрудников.

4. Подготовка отчетов по качеству и обучению.

5. Оценка качества работы, проверка исходящих звонков.

6. Участие в обучении, аттестациях и рабочих группах по качеству.

7. Контроль применения сотрудниками полученных знаний.

8. Обратная связь с сотрудником по качеству разговора.

9. Прослушка робота, ведение отчетности по разговорам робота.

• Знание казахского и русского языка

• Опыт работы в сфере взыскания

• Знание стандартов работы коллекшн-отдела и законодательных требований

• Знание процессов обработки робота.

Условия:

- Стабильный график: 5/2, с 9 до 6

- Удобное расположение офиса в центре города

- Доход: фиксированный оклад и годовое премирование

- Соц.пакет: Добровольное медицинское страхование, выгодные условия от наших партнеров

- Карьерный рост внутри компании и корпоративная жизнь